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城阳故事|任鹏:用行动诠释“为人民服务”
发表时间:2018-07-05   来源:青岛文明网
 

  自从山东理工大学毕业后,莱西小伙儿任鹏来到城阳区房屋管理处参加工作至今已有十余年,本科专业是城市规划的他,如今除了是城阳区房屋管理处登记科的工作人员,还有着市民接待员、热线电话接线员等多重“身份”。

任鹏(左二)

  都说“朝九晚五”,他总是“晚六”“晚七”

  “只要市民来取到号,我们就能保证,今天一定等到最后一个市民办完业务再下班。”任鹏用笃定的语气对半岛记者说道。近几年以来,由于城阳区的房地产开发比较多,城阳区本身的地域范围也比较大,区房屋管理处的工作愈发忙碌了起来。半岛记者来到房屋管理处的时候,正是中午一点左右,按说应该处于午休时间,但是房屋管理处的业务受理大厅中,人群却依旧熙熙攘攘。“我们这边儿近几年没再招新人,随着业务量加大,同事们都成了‘多面手’,即使身兼数职,我们也照样挑得起担子来。”

  “朝九晚五”是大家对公务员工作的普遍认识,但是在任鹏这里,却几乎从来没有“晚五”过,若是碰上业务办理的高峰期,不要说“晚六”,就是“晚七”也会出现。对此,他却从无怨言,“大家都是这样,我们登记科是业务办理的第一关,哪怕还有一个人在办理业务,大家也都坚守在岗位上,为咱们市民办完业务再下班。”

  从今年的7月1日起,城阳区不动产登记中心按照青岛市统一要求,推行不动产登记和税收征缴“一窗受理”。为了这件事,参加培训、重新调整业务办理大厅、接听群众咨询热线,任鹏没少忙活。平时办理业务的时间不能耽误,而7月2日的周一就要焕然一新“重新开张”,只有周末两天的时间,能忙完吗?“抓紧点,能忙完”任鹏笑着说道。周末双休,他没有一天闲着,拍照片、介绍情况,他一点一滴的工作都不马虎,业务办理窗口上写错了字,他第一时间发现并改正了过来,照片取景有些模糊,他马上拿起手机重新去拍……周一一开门,记者在业务办理大厅见到了陈设一新的导览台,电子显示屏上滚动播放着最新的政策须知,市民们办理起房产登记业务来“大大提速”。两天的时间,任鹏圆满完成了自己的工作,他不仅把新规定梳理的井井有条,面对市民的问题,他也是轻松应对。

  “不好意思啊,可能是市民的咨询电话,请你稍等”

  虽说是午休时间,办公桌上的电话却依旧响个不停,“不好意思啊,可能是市民的咨询电话,请你稍等”任鹏抱歉的向记者解释道。一个小时的采访中,不时有电话打进来。每次电话铃一响,任鹏必然会回到办公桌前,认真的为市民解答。

  “很多市民对登记工作不了解,都会打电话过来确认,看需要带什么材料,避免白跑一趟。”登记科的工作千头万绪,每位办理房产登记的市民可能都是不一样的情况,这就需要任鹏这个“热点电话接线员”对登记科的所有业务都烂熟于心,若非如此,根本来不及回答市民五花八门的问题。

  “有些人可能连基本状况都没有搞清楚,一些材料的名称都不明白是什么意思,我们就需要慢慢为他们解释。”只要接起了话筒,任鹏就会回答到解决市民问题为止。如今,任鹏堪称城阳区房屋管理处的“金牌接线员”,解答市民疑难,帮助市民办理业务,他一直都在用行动诠释“为人民服务”的真正含义。(半岛全媒体见习记者 路瑶)

责任编辑:陈 明师
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