人物简介

　　王立彦，1972年7月出生，青岛真情巴士集团有限公司驾驶员。

　　事迹梗概

　　2010年至今，他安全行车26万公里，没有发生一起事故和投诉。他优质服务，全程微笑，以发自内心的声音，融身车厢，贴心服务赢得广大市民的认可；他诚实守信，捡到乘客的3万元救命钱如数归还；他热心公益，资助春蕾女童，发起成立“一路情”志愿服务团队，用行动带动身边人，用爱心温暖他人。成为了青岛西海岸很多市民眼中的“明星”，被誉为当代“活雷锋”。

　　事迹正文

　　诚实守信，为三万元救命钱苦等失主

　　2017年2月19日下午6点多，王立彦开车像往常一样执行从黄岛轮渡到嘉陵江东路的运行任务，到达终点站后，在清扫车厢卫生时，发现后排座椅上有一个不起眼的男式背包。“我拉开拉链一看，包里竟然有包装整齐的厚厚的一摞百元大钞，少说也有三万块。还有身份证、银行卡等很多重要的证件，但没有联系方式。我觉得丢了这么多重要的物品，乘客肯定着急，就赶紧给公司的服务热线打电话说了这件事，告诉如果有乘客问，就说包已经捡到了。”王师傅给我们讲述时，言语间还能感受到他当时内心的焦急。虽然当时已经下班，但他马上来到附近的调度室耐心等待失主。

　　大约半个小时，他接到公司服务热线电话，得知是乘客丁先生的包丢了。原来，下午17点30分左右，丁先生下班后在中国人保财险车站坐上了1路公交车，随身携带着一个蓝黑色的单肩背包。由于家中老母亲患病一个月有余，丁先生白天上班，晚上还要去医院陪护，实在是太过疲劳，上车后见后排座位没人，就把背包放在旁边不知不觉睡着了。18点左右，当车到达泽润金融广场车站时,丁先生猛然听到报站到站,朦胧中就匆匆下了车,完全没记起背包这回事。“包里的三万多块钱是从亲戚朋友那里筹来给母亲治病的救命钱。我下车走到姨家里取钱才发现包没了，当场就蒙了。”回想起当时的情形，丁先生仍心有余悸。随后，丁先生立即跑回路边寻找，一名18路的驾驶员告诉他赶紧拨打真情巴士服务热线。“我拨打了电话，客服人员让我不要着急，问了我几个问题后，告诉我包被1路驾驶员王立彦师傅捡到了，现在正在嘉陵江东路的调度室等你呢。我都没缓过劲来，这么快就找到了，简直不敢相信。”

　　18点40分，脸色煞白、满头大汗的丁先生赶到了调度室，王师傅经信息比对确认就是失主。当从王师傅手中接过钱物后，丁先生激动地不住感谢，“这3万块钱可是刚刚凑的救命钱啊，明天就要给母亲交治疗费了，如果丢了我可真不知道该怎么办了。太感谢您了王师傅，太感谢了，真的，真的……”说着当即掏出300块钱塞给王师傅，让他一定要收下。王师傅婉言谢绝了丁先生的好意：“谁都会这么做的”。

　　几天后，丁先生又带着一面写有“拾金不昧 道德高尚”的锦旗前来感谢王立彦。

　　融身车厢，以贴心服务感动乘客

　　走进王立彦的公交车，迎面感受到的是一种春日般的温暖和煦。几年来，王师傅自费购买了许多东西来装饰车厢，车厢内布满红花绿叶，冬天在座椅上铺上厚厚的棉坐垫，夏天放上凉席，过年期间他还在扶手上挂上红彤彤的福袋和中国结……王师傅说“扮靓了车厢能给乘客带来好心情。”

　　为营造便民车厢，王师傅为乘客准备了很多日常乘车可能需要的物品。驾驶室后方放有“便民服务箱”，里边有晕车药、止疼药、速效救心丸、方便袋、胶带、纸笔等；右后方放有一次性纸杯和水壶，夏天是大桶水，冬天是盛在暖瓶里的热水；扶手上挂着报刊杂志袋，还有爱心伞……

　　车厢内到处都放着自己印制的“便民服务卡”，卡片上印有电话，还有他的承诺：“有问必答，有求必应，有难必帮；免费代办老年卡。”说起便民卡，王立彦自豪的说，他因此与10多位老年人结缘，也收获了许许多多的感动。“有一位老家是濮阳的王阿姨，70多岁了，身体不太好，一个人住在凤凰园小区。一次乘车拿了一张便民卡，几天后我接到一个电话，焦急地说家里锁坏了，她进不去门了，自己一个人不知道怎么办，问我能不能去帮忙。”王师傅去到她家才知道是坐过他车的王阿姨，他不仅帮助她联系了开锁公司，还经常陪她去医院检查身体，感动之余，王阿姨邀请王立彦去家里吃饭，但由于驾驶员工作起早贪黑，一直没有机会赴约，王阿姨就隔三差五做好饭菜，给王师傅送到车上，在外人眼里就像一家人一样。

　　2016年10月23日，王立彦意外收到从北京寄来的两把雨伞。原来在青岛啤酒节举办期间，北京的陈女士到啤酒节游玩，那一天下着雨，她和同事坐上一辆公交车，驾驶员正是王立彦。雨越下越大，没想到驾驶员提醒乘客车内有伞，没带伞的可以拿去用，下车时就和同事拿了伞，并顺手拿了两张便民卡，回到北京两人仍感动不已，就做了一面锦旗、买了两把新伞一并给王师傅寄了回来。

　　除了尽可能的满足乘客乘车的需求，王立彦在服务上也下足了功夫。在他的车上，总能听到他频频的口语报站声：“您好，欢迎乘车。”“前方到xxx站，下车乘客请做好准备。”“车辆转弯，请站稳扶好。”其实，公交车上都安装了自动报站系统，但他却始终坚持口语报站，他说，“车上人多，有时候可能听不清语音报站，我多说几遍，能够拉近与乘客的距离。”一次，他刚起步时发现一名腿脚不便的老人招着手从前方赶过来，他立刻停车，解开安全带伸手去拉老人上车， “大娘，不着急，您站稳了。”老人上车后，王师傅耐心等待，一直等老人坐稳后再起步，老人坐稳后，不住地说：“这小伙子真好，真好！”车内的一位老年乘客说，“王师傅人好、服务好，车开的也稳。我没事就喜欢出来坐坐他的车，心情特别好。”

　　被他优质服务感动的乘客不在少数， 60多岁的李阿姨经常乘坐王立彦的车，被他的服务所感动，就亲手绣了“为人民服务”的十字绣给他送上车；有一名乘客感叹王师傅一路口语报站，用纸杯端水给他并说“您辛苦了，喝口水吧”；还有一位韩国乘客下车时对王立彦鞠躬表示应该向他学习……同样，乘客这些行为都让王师傅非常感动，他说“我只是做了该做的，乘客们对我这么好，我一定尽自己最大努力干好工作回报他们。”

　　热心公益，播撒爱心成为志愿服务带头人

　　王立彦经常利用业余时间，走进其他同事的车厢，与同事进行沟通交流提升服务的经验，同事们有问题都愿和他沟通，有困难都愿意找他帮忙；生活中，他更是一副热心肠，默默地为身边需要帮助的人奉献着自己的爱心。在他的带领下，周边一大批同事热衷公益、奉献爱心，形成了好人共生的氛围。

　　2015年初，一个偶然的机会，王立彦听说两名春蕾女童的故事。10岁的豆豆（化名）和12岁的晶晶（化名）是亲姐妹，父亲在一场车祸中不幸去世，第二年、第三年母亲和爷爷又相继病故，只能靠70多岁的奶奶种植蔬菜的微薄收入来维持生活，姐妹俩的求学梦破碎。他听说后决定长期资助她们，除了每年固定给姐妹俩的学费外，逢年过节时王师傅经常开车赶到30多公里外的王台镇，带着生活用品和学习资料去看望姐妹俩，鼓励她们好好学习。王师傅的行为还得到了家人的支持，星期天，他的儿子也会跟着一起去看望两个小妹妹，辅导她们功课，王师傅也抽空带她们逛逛公园，从素不相识到亲如家人，他不仅给孩子带来了快乐，更给了孩子面对未来生活的信心。

　　王立彦业余时间，经常到附近的敬老院陪伴老人，到集市帮助老人，他总觉得时间不够用没能更好地帮助他人，便萌生了成立志愿服务团队的想法，这一想法也得到了同事们的支持。2016年1月，他发起成立了“一路情”志愿服务团队并担任队长。驾驶员纷纷加入，到目前已有成员40余人。

　　每个周二，“一路情”志愿服务团队组织休息的志愿者轮流带着文明礼让的小旗到青职学院的路口开展礼让斑马线活动；每逢武家庄大集，他们去集市的路口帮助行人过马路，看到手里拿着东西的老人，上前扶一把，帮助他们拎东西、过马路……风雨无阻，坚持至今。

　　今年1月7日，王立彦在微信工作群转发了一条消息，宝山一名果农遭遇车祸，家中十万多斤苹果滞销。团队成员得知消息后，纷纷转发并订购，短短几天的时间，订购数量就达到了400余箱，1万余斤，在他带领团队成员到农户家里拉苹果时，得知果农在车祸中撞断了两条腿，基本丧失劳动能力后，主动提出与这个家庭结对子长期帮扶。

　　这就是王立彦，一个想乘客之所想，急他人之所急，解他人之所困的贴心人。在驾驶员岗位的七年间，他每月收到表扬信、表扬电话平均达27个，他以诚实守信的品德和突出的工作成绩荣获“山东省诚信服务标兵”。

　　小小车厢，人生舞台。十米车厢，他把温暖带到每一处渔港山村，万里车辙，他用真情谱写一首首和谐赞歌；他在平凡的岗位上演绎着一个个感动，在简单的生活中挥洒着平凡人的精彩。王立彦用实际行动践行“我服务，我快乐”的承诺，用大爱温暖世道人心，在普通的驾驶员岗位，诠释着社会主义核心价值观，成为了公交战线上的楷模。