人物简介：

　　辛海燕，女，1969年10 月出生，中共党员，青岛市地方税务局崂山分局副主任科员。

　　事迹概述：

　　辛海燕1992年进入青岛市区公路管理处工作，2011年进入地税系统工作。几年里，她凭借自己的努力从一个“门外汉”蜕变为纳税服务专家，全程参与了“一窗全能改革”、“营改增推行”、“金税三期上线”等在地税系统历史上具有划时代意义的大事件，几年里，她扎根办税服务厅，以细致入微的服务赢得了有口皆碑的赞誉，获得了青岛市地税系统“我身边的好税官”、“五星级服务岗”、“最佳服务标兵”、“最美税务人”、“金税三期先进个人”；青岛市工会系统“崂山经费税务代收工作先进个”；青岛市妇联授予“最美母亲” 等荣誉称号。

　　事迹正文：

　　半路出家 从头辛勤学习

　　她，为人热心肠，且和蔼可亲；她，从税时间短，却熟习业务。她是办税厅发票专家、是分局纳税服务标兵、是系统运动健将，也是家里的贤妻良母、单位的知心大姐、纳税人的左膀右臂。无论是在之前的交通委，还是在现在的地税局，她都如一只辛勤的海燕般，劈波斩浪，孜孜不倦地向着远方前行。

　　1992年，进入青岛市区公路管理处工作，不断提高业务管理水平，加强安全监督管理，确保公路交通安全畅通。在每年雨季的抗洪抢险中，都主动投身在抗洪抢险的第一线，多次被评为“爱岗敬业、奉献社会”的好职工。

　　2011年，是年42岁的辛海燕顺利地通过了国家成品油税费改革录用考试，从众多竞争者中脱颖而出，成为了一名光荣的税务工作者。初进分局，辛海燕便被委派在办税服务厅，从公路管理处的清闲惬意到办税厅的枯燥繁琐，巨大的反差使得她一时无所适从。然而，正如她所言：“从一个个纳税人满意的笑容中，我看到了窗口人员工作的价值”，辛海燕立即调整思路，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为基准，在日常的工作中，用饱满的精神状态对待每一名群众，用细致严谨的工作态度做好每一项工作，用热忱的服务诠释“至诚立人，至公利税”。对于纳税人的提问，辛海燕总是不厌其烦，详细解答；遇到不熟悉的业务，辛海燕也从不推诿，坚决履行 “首问负责”的承诺，直至纳税人满意而归。六年里，从“多项分类”到“一窗全能”；从“各自为战”到“分组量化考核”，辛海燕同崂山分局办税服务厅共同进步，躬身践行延时服务、预约服务、承诺服务、提醒服务、限时办结等便民举措，不断简化办税流程，持续优化业务技能，坚持深化服务理念，提高了办事效率，将曾经困扰纳税人的“办事繁、办事难”问题消弭于无形。

　　勤于学习是辛海燕的一大特色，她时常注意通过学习先进人物的事迹，做到“见贤思齐”，以先进人物为榜样，从而督促自己，不断进步；时刻牢记人民公仆的身份，树立正确的人生观、价值观、权力观，将“为民、务实、清廉 ”作为自己学习、工作和生活的座佑铭，保持与时俱进的精神状态和求真务实的工作作风。坚持从我做起，从小事做起，从平凡的事做起，做到敬业、精业、勤业，树立“可亲、可信、可敬”的税务形象。辛海燕坚信每位基层干部都应该强化理论学习，认为只有不断地学习，才能紧跟时代的节拍，才能更好地服务社会，体现价值，才能始终保持共产党员先进性。为此她十分注意及时汲取最新理论知识，并以之作为理解、掌握和实现党的路线、方针、政策所必须的思维方式，最终落实到工作中去。

　　不畏艰难 家庭工作两全

　　办税厅历来是地税局最为辛苦的部门。白天熙熙攘攘的纳税人透支了窗口工作人员的大部分精力；夜晚拖着疲惫的身体回到家，已饥肠辘辘的家人正等米下锅。此外，辛海燕还有着不为人知的苦衷：二十三岁的大女儿患有先天性弱智，生活基本不能自理，需要照顾；十七岁的二女儿正值高中关键阶段，也需要关怀。工作不能耽误，家人不能委屈，学习不能落下，对辛海燕而言，这无疑是巨大的挑战。对此，辛海燕的应对策略是“抓紧点滴时间”。每天早上，辛海燕总是早早起床，为大女儿准备好午餐后再从容地向单位赶去。 因治疗需要，大女儿时常要到水清沟附近进行针灸，家住崂山的辛海燕从没因“家远”等理由向单位申请过特殊待遇，而是自己同治疗单位协商，将针灸时间改为中午，自己往往匆匆扒上两口饭就回家接孩子，待针灸一结束，就立即返回工作岗位。因家里情况特殊，辛海燕不得不在大女儿身上倾注额外的关注，这样一来不免就多少委屈了二女儿，经过沟通，懂事的二女儿高考时主动选择报考了寄宿制高中，令辛海燕十分欣慰。为照顾正值关键时期的孩子，辛海燕坚持每周接送，用周末的时间为二女儿烹制饭菜、浆洗校服，听取女儿倾诉并给予指导。她从来未因为孩子和家庭而耽误和影响工作，即使在父亲因病住院需要陪床之时，也从未向领导提出过任何特殊要求。相反，她总是用饱满的精神状态对待每一位人，用严谨的态度做好每一类工作，把自己积极乐观的一面展示给大家。

　　乐于助人 知心大姐名扬

　　对于纳税服务工作而言，仅凭高度的热情还远不足以做好本职工作。辛海燕意识到，纳税人来大厅最需要的是高效的工作效率，即“一次告知，限时办结”，这无疑需要扎实的相关税收知识做基础，否则再好的服务态度也只是镜中花水中月。认识到专业知识的重要性，辛海燕下决心刻苦努力。但是，年过不惑的她却面临着诸多困难：难言年轻的年龄、新工作岗位带来的不适、忙碌不休的前台窗口、身体状况欠佳的家人……“困难像弹簧，你弱它就强”，辛海燕对此深信不疑，立志奋发图强。她克服了自身家庭困难，忘我奋战在一线战场，从不提自己的难处，和同事们一起加班，有时候同事们怕她累坏了，主动想替她工作，都被婉拒，她不但没有少加班，还主动承担起了办税厅最棘手最麻烦的工作，面对每天成百上千的纳税人，她总能用自己温和而专业的解答赢得纳税人的赞赏，始终保持工作以来服务零投诉的骄人成绩。

　　正是由于勤奋好学及对工作的认真负责，辛海燕得到了大家的敬佩，在纳税人中有口皆碑，“有事找海燕”的名号不胫而走。而在日常工作中，辛海燕也深受同事们的认可，大厅的年轻人都视她为良师益友，总愿意和她分享心中的小秘密，抑或求她代为出面协调复杂事宜。辛海燕每每总会深孚众望，用自己丰富的阅历使事情得以圆满解决。不经意间，她成为了青岛市地税系统的服务明星，多次被评为“我身边的好税官”、“五星级服务岗”、“感动之星”、”最美税务人”、“十大最美母亲”等荣誉称号。