人物简介

　　张 鹏，男，1982年3月5日出生，群众，家住城阳区东蓝家庄村，现为青岛公交集团城阳巴士有限公司第六分公司935路线驾驶员。

　　事迹概述

　　11月3日上午7时许，935路公交车驾驶员张鹏驾车行至赵村桥附近时发现路况异常的拥堵，仔细观察才发现前方路段有一辆白色的商务车被困在一个污水井内，此时正值高峰期，来往车辆越来越多，开始出现堵车现象，商务车的女驾驶员站在车旁愁眉不展，束手无策。张鹏当即决定下去帮忙抬车，可是一个人的力量毕竟是有限的，张鹏就转身向一车的乘客号召说：“乘客们，咱们来几个人下去帮帮她吧，把车给她抬出来。”没想到话音刚落，就有三名小伙子自告奋勇跟着张鹏下了车。四个人下车后，齐心协力将重达2吨多的商务车抬出了污水井。事后，被救助女司机王女士拨打了青岛公交集团热线电话85929111和岛城各大媒体的新闻热线，希望通过媒体感谢帮助她的公交司机和车上的其他几位好心人。该事件被青岛早报、青岛晚报等多家媒体给予了报道。对于张鹏来说，从白沙湾公交停车场开往青岛火车北站的935路公交车，不仅是他工作的地方，更是他流动的家，这名踏实能干的驾驶员，在这个平凡的岗位上，用真诚服务感动身边的乘客，用敬业奉献感动身边的同事。

　　事迹正文

　　携乘客一起救助陷入“古力盖”的私家车

　　11月3日上午7时许，张鹏驾车行至赵村桥附近时发现路况异常的拥堵，仔细观察才发现前方路段有一辆白色的商务车被困在一个污水井内，此时正值高峰期，来往车辆越来越多，开始出现堵车现象，商务车的女驾驶员站在车旁愁眉不展，束手无策。张鹏当即决定下去帮忙抬车，可是一个人的力量毕竟是有限的，张鹏就转身向一车的乘客号召说：“乘客们，咱们来几个人下去帮帮她吧，把车给她抬出来。”没想到话音刚落，就有三名小伙子自告奋勇跟着张鹏下了车。四个人下车后，齐心协力将重达2吨多的商务车抬出了污水井。

　　经检查商务车除了车轮和底盘有轻度刮伤外，其他基本无大碍，张鹏也在现场设置警示标示后联系了相关抢修部门，希望他们能够尽快前来抢修。随后，张鹏与帮忙的乘客急忙返回车内继续前行，化解了一场严重的道路拥堵，赢得了过路车辆及车内乘客的赞扬。“看到这种情况后，我感觉如果不去帮她抬出来，她短时间内很难有办法摆脱困境，这条路也会继续拥堵。”张鹏说道。事后，被救助女司机王女士拨打了青岛公交集团热线电话85929111和岛城各大媒体的新闻热线，希望通过媒体感谢帮助她的公交司机和车上的其他几位好心人。该事件被青岛早报、青岛晚报等多家媒体给予了报道。

　　心里始终装着乘客，经常接到表扬电话和感谢信

　　虽然公交驾驶员工作很平凡，但是张鹏深深知道这份工作的责任有多大。为乘客提供优质服务，也是张鹏始终如一的追求，在行车中非常关注老幼乘客，每当老年人乘车上下不方便时，他会主动搀扶老人或者帮老人拿物品，主动为老人安排一个舒适的座位。在实际行车工作中，张鹏真诚对待乘客，感动乘客，并在工作中不断总结经验，使自己的服务技能不断提升。进入公交集团多年来，张鹏没有发生过交通事故、没有热线投诉、没有强闯信号灯的违章现象，有的就是表扬电话和乘客写来的感谢信。

　　为了提高服务水平，张鹏还在车厢内自制乘客意见本，主动请乘客监督。935路线港东车站至汽车北站路段，由于施工路面坑洼不平，一次有位老人坐他的车到火车北站，行驶到此路段时，老人突然感觉恶心要求下车，张鹏赶忙将车靠边停下，亲自搀扶老人下车，并从车上拿来茶水给老人喝。经此一事，张鹏看在眼里、记在心上，下班后立即购买了方便袋、方便钩等悬挂在车厢醒目位置方便乘客使用，他的热心、诚心和细心的服务赢得了乘客的赞扬。

　　驾驶技术过硬，成为同事们的“张老师”

　　张鹏深知作为一名优秀的驾驶员，光靠一腔热情远远不够，还必须得掌握丰富的业务知识，练就过硬的服务本领。他利用业余时间认真学习，刻苦钻研，向路队老师傅们请教。多年来，张鹏也总结出了自己的一套安全行车和节能降耗的诀窍。从车的小零件到总承、油电路他都逐一摸索。行车中遭遇一般故障，他基本都能自己排除，他的车从来不会因为车质不好而耽误跑车。由于勤奋学习、刻苦钻研，张鹏在安全驾驶、规范操作、维修技能等方面都称得上是一把好手，只要车有毛病，车队驾驶员都愿意找他帮忙维修，并尊称他为“张老师”。

　　为了掌握行车规律，张鹏经常利用下班时间乘坐线路车辆了解线路情况，沿线的多少个红绿灯、拐弯、立交桥等，他都一一做好记录，并在班组会议上同大家一起交流。随着公交线路的不断开辟，公司新招驾驶员越来越多，经常有些驾驶员因不懂车辆维修技术而影响运行，张鹏主动与这些驾驶员结成帮扶对子，把多年的驾驶经验和修车经验毫不保留地传授给他们，给他们讲述开带病车的危害，向他们传授了安全方面的相关知识，在他的帮助下，驾驶员们在安全驾驶和车辆维修等方面有了很大的提高。

　　天天要做好同一件事并不容易，平时张鹏是一个把车队当成家的人，看到滴答的水龙头会主动过去关掉，就是水龙头坏了、厕所的灯不亮了等这些看起来平常的小事，他都会像对待自己的家一样及时修缮，给职工们的正常生活工作带来了便捷。在工作中碰到不好的天气时，他会叮嘱新来的同事，开车要慢一点注意行车安全等，还经常和同事们交流行车经验和服务心得。

　　张鹏常说，每双紧握方向盘的手，同时握住的还有乘客的安危。当乘客愿意乘坐公交车的时候，这是一份信任，所以自己一定不能辜负这份信任，一定要拿平安、快乐奉送。张鹏的梦想朴实无华，他用自己的爱心、责任心以及一份脚踏实地的干劲，朝着自己的梦想前进着。