人物简介：

　　余英，男， 1975年1月出生，中共党员，胶州市房产管理局科员。

　　事迹概述：

　　2017年11月16日中午12点左右，正准备下班的余英在自己工作的窗口发现了一个黑色塑料袋，打开一看里，里面装着4万元现金。余英赶紧叫来同事，查找监控，最终物归原主，为失主挽回了损失，也守住了自己的良心操守。

　　事迹正文：

　　“真是太感谢你们了，幸亏你们及时发现，如果这笔钱丢了我真不知道如何是好了。”家住铺集镇的韩女士紧紧握住余英的手，一个劲地表示感谢。面对韩女士的感谢，余英则是认真叮嘱，“这是我们应该做的，下次一定要谨慎保管自己的财物，避免出现不必要的损失啊。”

　　2017年11月16日中午下班后，余英正准备离开，突然发现窗口柜台上有一个黑色塑料袋，打开一看，袋里的东西令他十分惊讶，原来里面装的是一叠叠现金，一数正好4万元。余英赶忙将现金保管起来，并喊来彭伟一起查看监控。正在查看监控的时候，一位自称失主的人找上门来，声称要拿回丢失的财物，这个人就是韩女士。韩女士一见到黑色袋子就激动起来，上去就要抢夺，彭伟和余英见状连忙安抚、宽慰韩女士的情绪，对她说明财物分文未动，如果调查清楚了一定会归还给她。待韩女士平静下来，他们在询问了韩女士袋中的财务细节、查看了韩女士的身份证和调取监控验证之后，确认韩女士就是失主，于是将钱归还给韩女士。

　　原来，家住铺集镇的韩女士想在城里买套二手房，这次是来大厅办理二手房网签业务，这4万元现金是用来办理手续缴税费的。在办理手续的过程中，因为材料缺失，韩女士回去补齐材料，却忘了将装有现金一并拿走。作为一个普通农民，这4万元可能就是她全年的积蓄，而余英的及时发现并归还，没有给韩女士造成一点损失。

　　2010年，余英退伍后考录到市房产管理局工作后，他始终践行不忘初心、服务百姓的优秀精神品质，主动要求到最苦最累最繁琐、与百姓密切接触的交易大厅窗口，先后从事过财务核算、办证材料受理、住房产调开具等工作。无论从事哪一项工作，他都能任劳任怨、一丝不苟地完成，充分发扬“工作干到感动自己，担当尽责不忘初心”的工作精神，想群众之所想、急群众之所急。特别是在2012年，在国家对房地产实施税费调整的背景下，老百姓办证出现了扎堆的情况，工作量大幅增加，每天来窗口办证的群众不下300余人次，是平时的7倍之多，他主动放弃休息、加班加点，经常是下班时间已过他还在受理材料，为的就是让每一个群众都能交上材料，减少来回奔波之苦。他说：“群众的满意度是对我们最大的鞭策。我们必须时刻牢记百姓第一、服务至上的工作理念，担当尽责、不忘使命。”

　　4万元现金既是对人性的考验，更是对工作态度、服务群众精神的检验，将群众之需纳为工作之本，将服务精神贯穿工作，是窗口工作人员应当做的，余英做到了，值得学习。