人物简介：

　　唐娜，女，1977年5月出生，中共党员，高中学历。

　　事迹概述：

　　她是西麦窑社区一名普通的网格员，从小生活在这里的她对这些老邻居们的家庭状况了如指掌，谁家需要什么，谁家该办什么证件了，谁家有了纠纷了，她总会第一个上门提醒、帮忙跑腿办事。一来二往，一件件小事的积累，换来了居民们的信任，无论她帮忙做什么，街坊邻居都十分放心。她用自己的耐心为居民排忧解难，成为大家的贴心人。

　　她第一个报名，加入了社区城市运行志愿服务队伍中。从入户发放文明礼仪手册，到帮助游客指路疏导交通，再到社区环境清洁整治，每次活动中，总能看到她忙碌的身影。她把自己的爱心转化为实际行动，点点滴滴帮助着需要帮助的人，实现着自我的人生价值，让我们的城市变得更加温暖。

　　175户584人的信息入户走访录入，她仅用5天的时间就全部顺利完成；从一无所知到有问必答，她用一年的时间完成了一名优秀网格员的蜕变。

　　一个人，一方格，一支笔，一个本，记录着社情民意，温暖着千家万户，她用诚心、爱心、责任心在平凡的网格中编制出绚丽缤纷的人生。

　　事迹正文：

　　有这样一群人，面对群众的诉求，他们总是热情解释耐心应对；有这样一群人，面对百姓的困难，他们总是毫不犹豫伸出援手；他们早出晚归，不知疲倦，放弃周末、假期，深入到居民家中采集信息，为加强网格化系统建设，丰富社会治理信息做出牺牲贡献青春力量。西麦窑社区居民唐娜就是其中一员。她用耐心、热心、真心换来了社区老百姓对她的一致好评。

　　耐心解民忧，做好贴心人

　　社区网格化服务管理对于唐娜这个既没有社区工作经验，又没有群众工作经验的年轻人来说，确实很困难。上岗以来，聪明好学的唐娜迅速地以饱满的热情投入到自己的工作中，总结出一认识，二熟悉，三融入的“三步走”服务社区群众的工作方法，顺利的与网格内的居民群众建立了良好的关系。

　　由于西麦窑社区距离主城区路途较远，老百姓办事要费时间。一般情况下，办理证件是居民备齐材料自行到窗口办理。不过很多居民白天有事走不开，休息日又办不了，所以就会请网格员来帮忙。而从小生活在这里的唐娜又对这些老邻居们的家庭状况了如指掌，谁家需要什么，谁家该办什么证件了，谁家有了纠纷了，她总会第一个上门提醒、帮忙跑腿办事。一来二往，一件件小事的积累，换来了居民们的信任，无论她帮忙做什么，街坊邻居都十分放心。此刻唐娜才真正的意识到，原来我们所谓的小事，就是老百姓心里的急事、大事。“大家把事情交给我就是对我最大的信任，再简单的事情也不能大意。”唐娜是这样说的，更是这样做的。

　　争做志愿者，真情暖人心

　　今年，恰逢上合峰会在青岛召开，唐娜第一个报名，加入了社区城市运行志愿服务队伍中。从入户发放文明礼仪手册，到帮助游客指路疏导交通，再到社区环境清洁整治，每次活动中，总能看到唐娜忙碌的身影。她组织志愿者走进幼儿园、空巢老人家中，让他们感受到一份特殊的亲情；她同志愿者来到车站岗亭，给路人一次提醒，给行人一次搀扶，使居民更加了解文明出行的重要性；她和伙伴们顶着烈日，清扫社区卫生死角，捡拾生活垃圾，为居民们营造一个整洁的生活环境……对唐娜而言，忙碌就是她每天的生活状态，但正是这忙碌，让她把自己的爱心转化为实际行动，点点滴滴帮助着需要帮助的人，也正是这忙碌，让她实现了自我价值，让她变得光荣而崇高。她说：“做志愿活动让我发现了自己的价值，让我极大地发挥了个人价值！”

　　“奉献、友爱、互助、进步”是志愿者的价值所在，正是像唐娜这样的一位位敢于奉献的志愿者汇聚成城市中簇簇火焰，让我们的城市变得温暖，让真情溢满人间。

　　服务在基层，用心用情做“格格”

　　在日常网格巡查中，唐娜发现，诸如低保申请、廉租房申请、养老金的领取、各种证件的办理等等这些关系到居民切身利益的问题屡屡被居民问到，刚开始自己很难给出正确的解释。为做好对居民的贴心服务，她把所有的问题详细记录下来，回家后再找相关政策、查资料，向社区其他同事领导请教，一点一滴地进行学习积累，并将相关政策依据带在随身的包中。当再次与他们交流时，能够做到对相关问题准确解答，受到居民普遍欢迎。

　　175户584人的信息入户走访录入，唐娜仅用5天的时间就全部顺利完成；从一无所知到有问必答，唐娜用一年的时间完成了一名优秀网格员的蜕变；从最初的见面不认识你、上门不理你、有事不找你的“格格不入”，到现在的有事就找“管家格格”，唐娜用她的诚心、爱心、责任心在平凡的网格中编制出绚丽缤纷的人生。