人物简介：

　　郭卫民，男，1969年1月出生，中共党员，城阳区民声服务办公室正科级工作人员。

　　事迹概述：

　　有一个地方，它汇聚着21条市民诉求渠道；在这个地方，有位“60”后“老大哥”，大家亲切地唤他“老黄牛”。14年来，他坚守在自己的岗位上，任劳任怨；作为一名基层干部，他立足本职，为民服务……他，就是城阳区民声办的郭卫民。从业务上的“门外汉”到工作上的“明白人”，他用实际行动诠释了把小事做到极致的工匠精神。郭卫民，现负责城阳区民声办网信办理、重点件统筹、标准化建设、大数据平台建设、民声发布等7项工作。2004年，该同志从部队营职干部转业到我区任副科级干部，一直从事市民诉求办理工作，做到了工作角色转变，实干本色不变。在工作中，该同志紧紧围绕阳光城阳建设，提振精神、激发正能，创新实干、担当敬业，恪尽职守、无悔付出，诠释了把平凡工作做到极致的工匠精神。先后被授予青岛市政务服务热线工作先进个人；城阳区劳动模范、优秀共产党员、阳光市民等荣誉称号。

　　事迹正文：

　　敬业担当，身体力行诠释为民情怀。郭卫民深知市民诉求办理工作是联系党委政府和群众的桥梁，是政府为民服务的重要窗口，他发扬“敢于吃苦、用于打拼、绝不服输”的精神，勤探索，细琢磨，从业务上的“门外汉”磨练成工作上的“明白人”。不但练就过硬的受理市民诉求“耐心、细心、热心”的基本功，而且悟出了“换位思考、以心交心、良性沟通”的好方法。他针对不同情况，将市民问题按性质进行分类整理，总结出应急事项处理办法、特殊电话接听原则等特殊应对措施，年协调处置市民诉求重点事项620余件，用实实在在的成效赢得了领导和市民的好评。

　　创新实干，大胆探索践行服务理念。他在工作中大胆运用“互联网+”技术，将全区2100余类群众诉求事项，按性质分为9类5级176个子项，主持研发并建成了百万量级的城阳区民声服务数据分析与应用平台，该平台处于全国领先水平。在工作中引入标准化管理理念，建立了涵盖服务提供标准、服务通用标准和服务保障标准等3大体系、77项标准，实现了工作标准的全覆盖和市民诉求办理的精细化，业务实际操作和行业引领示范效果明显。区民声办成功创建了山东省标准建设示范单位，被确定为全国社会管理和公共服务综合标准化试点单位。创新市民诉求督办和发布方式，在城阳电视台推出《民声发布》栏目，让市民看到诉求背后党委政府部门的积极作为和工作成效。这些成果的取得无一不凝聚着他无数的辛勤和汗水。

　　团结协作，积极引领打造阳光团队。该同志团结实干意识强，注重团结团队成员助推工作发展。坚持以钻研业务、提升素质为做好工作的切入点，团结和引导团队更新服务观念，以群众满意为标准，全力打造优质为民服务品牌，成功争创了山东省服务名牌；主动承担全区民声服务系统的业务培训重担，多次在全系统主讲业务实践经验；注重用“惟民之声”品牌文化来引领团队建设，塑造“开放、多元、团结、向上”的团队氛围。在他的感染和带动下，区民声办全体同志共同努力，城阳区民声服务工作一直走在了全国县市区的前列，区民声办先后获得了全国工人先锋号、全国社会管理和公共服务综合标准化试点单位、山东省服务名牌、省标准化示范单位、省工人先锋号以及青岛市文明服务示范窗口、服务名牌、青年文明号等15项国家省市级荣誉称号。2017年，《城阳区市民诉求在阳光下办理》的经验做法被《人民日报》《经济日报》等8家国家级主流媒体刊发。