孟笑是青岛公交集团城阳巴士有限公司第二分公司120路线的一名乘务员，自从2014年10月1日起，她在乘务员的岗位上一直勤勤恳恳、兢兢业业，小小的十米车厢可以说是她的第二个家，乘坐过她的车的乘客都会对她竖起大拇指，说她就如同她的名字一般总是对乘客笑脸相迎。正是孟笑一直以来对待乘客像对待家人一样的优质服务，她先后在2014年获得公交集团乘务员比武第五名，2015年获得“青年岗位能手”，2016年获得“先进工作者”“青年岗位能手”，2017年获得集团“我心目中的幸福公交”主题演讲比赛的优秀奖。

　　微笑服务，获乘客点赞

　　作为一名乘务员，孟笑更是将笑容和温馨服务带给了身边每一位乘客。正是骨子里那份对公交乘务员岗位的热爱，孟笑始终坚持提升自己的服务，改善乘客的乘车环境，面带真诚的微笑服务乘客，把乘客当亲人朋友，与他们同欢喜、共忧伤，真正成为了乘客的知心人。

　　为了方便乘客，孟笑在120路公交车厢内设置了“便民箱”，为广大乘客提供急救药品、矿泉水、呕吐袋、便民伞等常用品；为了优化乘车环境，他们还在车厢内布置了绿色盆栽，灯箱内张贴文化名言、公益标语等；冬季，还贴心的在座椅上铺上暖心坐垫。针对乘车的老年乘客，特别给予“三搀扶服务”即上车搀扶到位、车内搀扶坐好、下车搀扶到站；针对乘客有坐过站现象，增设了提前“口头报站”提示服务等，进入雨季，她在车厢内备上爱心雨伞与雨披，以备乘客不时之需；进入寒冬，她又带领线路同事自掏腰包购置座垫，装在寒冷刺骨的座位上；为了鼓励乘客让座，她自己动手制作泥塑，送给那些为老、弱、病、残、孕等特殊人群让座的乘客；为了预防病毒交叉感染，她每天下班后用消毒液擦遍车厢内的每一个角落再回家。这些细心服务获得了乘客的一致好评。

　　热衷公益，她是老人们的“自家人”

　　自从城阳巴士第二分公司成立“萤火虫”义剪队，热心于公益事业的孟笑立马报名，每月义剪队组织的各项义务活动，只要孟笑有时间，都会报名参加。为了让老人们有一个舒心、快乐的理发过程，孟笑在私下里都下了不少功夫。随着孟笑的在理发技艺、理发速度、服务水平等方面不断提升，尤其是针对老年人，更是做到了有求必应，院里的工作人员都说孟笑已经成了老人们心中的‘自家人’。多年来，她为村里的孤寡老人和敬老院的老人义务理发50余次，服务人数达2000多人。她觉得应该主动向身边需要帮助的伸出援手，每当车厢内乘客遇到困难，她总是第一时间提供帮助，城阳区各个敬老院、特教中心以及偏远山区的困难家庭同样留有孟笑的足迹。

　　志愿服务，争当城市运行排头兵

　　上合青岛峰会期间，孟笑组织身边的同事一起积极投入到志愿服务工作中。孟笑和身边的同事一起走上车队附近的站头，为附近的乘客提供咨询服务，一天下来，有时会在太阳下站4-5个小时。但是孟笑感觉自己作为一名公交车乘务员，能够为上合峰会提供志愿服务是一件非常光荣的事，在这个时候谁也不会落下。峰会期间，孟笑把休息和陪伴家人的时间都全身心投入到志愿服务活动中去。每次参加完志愿服务活动后，孟笑都会将志愿服务经历讲给身边同事听，让他们也能和自己一样体会青岛举办上合峰会的自豪感，孟笑希望能够通过这种方式，为身边的人树立一个良好的榜样，增强大家志愿服务的意识，为更多有需要的人提供帮助，用实际行动为市民出行提供保障。

　　“在工作中我时刻提醒自己，一言一行代表的不是个人，而是青岛公交的形象，甚至是整个城市的形象！”孟笑说，在工作中，一方面要做好自己售票的本职工作，另一方面也要用心用情微笑服务，树立好青岛公交的“窗口形象”。