人物简介：

　　卜燕鹏，男，群众，现任青岛公交集团李沧巴士公司第五分公司驾驶员。

　　事迹概述：

　　卜燕鹏从事公交驾驶员工作已有23年，一直保持乘客零投诉记录，安全行驶达80万公里，是一名有着丰富驾驶经验和维修经验的“老司机”。他自小喜欢公交车，也与公交车结下不解之缘，与从事驾驶员的妻子相识相知，在公交车上收获了幸福。他也是分公司技术骨干，这源于过硬的车辆维修知识和对车辆性能的熟练掌握，用自己的青春和汗水诠释着来自一线员工的“工匠精神”。在得知重庆万州公交车坠江原因后，他连夜为乘客手写了一封亲笔信，呼吁乘客和驾驶员之间要相互理解和支持，字里行间的真情实意引来乘客纷纷点赞。

　　事迹正文：

　　卜燕鹏自小喜欢公交车，也与公交车结下不解之缘，1990卜燕鹏就业于现在的青岛公交集团，从事乘务员工作，那时的他总爱跟在驾驶员师傅后面，对车辆的每个开关、每个零部件都好奇的问东问西，修理工维修车辆，他待在修车地沟里的时间比修理工还长，用他的话说，他就是喜欢研究公交车。那时学习驾驶公交车是要经过公司选拔的，卜燕鹏勤学善思，人也勤快，成为他们那批第一个学习公交车驾驶的学员，22岁，卜燕鹏成为了一名公交驾驶员。

　　命运可能早已为一段姻缘埋下伏笔，在当年驾驶“大通道”公交车时，卜燕鹏与同在一辆车从事乘务员的妻子相识相知，在这十米车厢里，收获了自己的爱情，他们熟悉着每一个小站，笑脸相迎每一位乘客，青春的气息荡漾在车厢的每个角落，在那个夏天，卜燕鹏和妻子手牵手走进婚姻的殿堂，公交之路圆了他的的梦，也美丽了乘客的眼睛。

　　卜燕鹏是分公司的技术能手，开公交车23年来，从汽油车、柴油车再到燃气车、电动车，他都能熟练掌握车辆性能，别人开的“高耗车”，在他的手里不出一个月，都会变成节油车，除了有较高的操作水平，他也是个有心的驾驶员，他常说对待车辆，一要了解性能，不能硬来，二要对症下药，不能盲目更换零部件。他对待公交车的这份耐心就像对待孩子，只要车辆哪里有异响，他下了班就是不睡觉也要把毛病找出来，有时碰到车辆调整，自己的车要调走，他都会心疼的很长时间，用他的话说，就是对车下了功夫有了感情。二十多年，他从不开“带病车”上路，他攒下的“宝典”三天也说不完，为此，分公司设立了技术交流工作室，让卜燕鹏担任技术骨干，为其他驾驶员传经送宝，竖起了技术高手的牌子。

　　卜燕鹏所在的121路线是一条山东省“工人先锋号”线路，有声服务、亲情服务是这条线路的特色，卜燕鹏针对车厢服务，也总结出“六步工作法”：抬手示意——动作规范、微笑致意——表情亲切、热情问候——声音真诚、车厢疏导——耐心文明、解答询问——清晰详细、听取建议——虚心诚恳。卜燕鹏用心总结也用心去做，给乘客们留下了很好的印象。因为线路上很多乘客都是老面孔，每天上车相互打招呼，就像自家人一样熟悉亲切，记得有一段时间卜燕鹏因照顾生病的父亲，一连好几天没上班，乘客们都非常惦念，乘坐121路线时都询问其他驾驶员“怎么一直没见着小卜？”“那个浓眉大眼小伙去哪了？”卜燕鹏也常说，乘客对自己最大的认可，就是上车一个微笑，一个关怀的问候，和相互间的信任。

　　2018年11月2日，一则“万州公交车坠江原因”的报道对卜燕鹏触动极大。当天他就写了一封信贴在公交站厅，温馨提示广大乘客与公交车驾驶员要相互理解、相互体谅，确保安全出行。信中朴实的言语引起了公交车驾驶员和乘客的共鸣，不少网友纷纷在朋友圈转发点赞。

　　卜燕鹏说他和妻子是“夫妻档”驾驶员，常年一个上早班一个上中班，深知公交驾驶员的不易，常年在线路上的奔波，奔的就是个幸福日子。其实卜燕鹏也曾遇到过脾气比较暴躁的乘客，他都会耐心解释，偶尔遇到不讲理的乘客骂几句，自己回到家里和妻子倾诉一下，事儿就过去了。但在工作中大多数遇到的是暖心事，车厢让座、有序乘客等文明行为每天都在发生。“谁都会有心情不好的时候，只要多一份理解，多一份体谅，驾驶员和乘客之间就会相处的更加融洽。”寒来暑往，从乘务员到驾驶员，卜燕鹏和乘客打了28年交道，乘客的心理他都了解的很透彻，就是换位思考，多为别人着想，公交驾驶员是岛城文明服务的窗口，一言一行都代表企业和城市的形象，多一份理解和尊重，与乘客一起共建和谐十车厢，带着家庭的梦想，载着乘客一路驶向幸福的方向。