人物简介：

　　史玉霞，女，1972年10月出生，中共党员，现为青岛金莱热电有限公司客户服务中心班长。

　　事迹概述：

　　史玉霞是青岛金莱热电有限公司客户服务中心班长。多年来，史玉霞带领班组8名姐妹，牢记“用心专注，温暖到家”的服务理念，按照高质量受理、高效率转办的要求，高效工作，亲情服务，乐于奉献，以细心、耐心、热心，尽力做到为用户“一次办好”,让广大热用户体会到“暖到家”的温暖，赢得了用户的不断“点赞”，先后被授予莱西市“三八红旗手”、“工人先锋号”、“最美服务标兵”等荣誉称号。

　　事迹正文：

　　金莱热电客户服务中心是企业对外服务窗口，担负着“一站式”服务的重任。多年来，班长史玉霞带领班组8名姐妹，牢记“用心专注，温暖到家”的服务理念，以乐于奉献的服务意识和高效过硬的服务本领，赢得了广大用户的不断“点赞”。

　　日清日结，用户满意率达100%。史玉霞干工作有“两个必须”，就是当天的事情必须当天做完，下班之前必须将当天的热线及上级转办件办结，直到用户满意。特别是每年的供热季，她每天坚持把各级的转办件和用户服务电话全部回复，基本都是晚上十点以后才下班。为了提高服务技能，她认真学习相关政策及换热站的维修调试及运行常识，用专业知识通俗易懂地为用户答疑释惑，有效提高了工作效率。面对一些情况复杂的诉求，她也会入户走访确保用户满意。二村公寓西单元102户王阿姨家无保温建筑，居住的位置又是楼底楼边，极端天气下靠冷墙的那个房间室温偏低。王阿姨向客服中心表达了诉求，情绪很激动。史玉霞和同班组姐妹耐心安抚王阿姨的情绪，并联系换热站技术人员，一起赶到王阿姨家查看实际情况。经查看，是室内供热设施年久失修、腐蚀严重影响到室温温度，技术人员当场制定出整改措施。经过整改，室温明显提高，王阿姨非常满意，对客服中心的办事效率给予了充分肯定。第二天，王阿姨就写了封感谢信送到了客服中心，对她们“急用户所急、想用户所想”的做法表示了感谢。几年来，金莱热电热线及时率、处结率、用户满意率均达到100%，未出现一例责任投诉，多次受到用户的称赞和表扬。

　　不畏艰辛，亲情服务解决供热难题。每一个热线史玉霞都认真对待，无论多棘手的问题，她都能妥善处理好。用她的真情与处事技巧，解决了一个又一个供热服务难题。正因为她的执着，推进了公司服务水平不断上台阶。史玉霞遇到艰巨任务从不推诿、躲避，在本职岗位中发挥先锋模范作用，树立了良好的榜样。月湖雷登#5楼1单元，是月湖换热站唯一一个未改为分户控制的单元，换热站多次做用户工作，不仅没有得到用户的理解，反而导致用户到莱西政府反映此问题。接到此转办件后，她首先电话与用户耐心进行了沟通，安抚用户的情绪，但收效甚微。她又放弃了节假日的休息时间，亲自登门拜访，通过举实例的方法，与用户一起探讨有效的解决办法。用她的真诚打动了用户，最终用户心服口服，同意改造。2018年供热季刚开始，本单元张大爷就高兴的打来电话，说室温达到了20℃，北卧室往年不热的那组暖气片今年也热了，表示非常感谢。通过她的用心、耐心，彻底解决了供热难点、热点问题。“苦点、累点不算啥，只要能为用户解决实际问题，那就是最大的欣慰。”史玉霞深有感触。

　　胸怀大局，微笑服务送到千家万户。每年供热季是史玉霞的“大考”阶段。为了实现“日清日结”的目标，她“舍小家顾大家”，基本每天晚上连饭都顾不上吃，直到把当天的工作全部完成，晚上10点左右才冒着寒风骑着电动车回家。史玉霞带领班组人员，积极开展微笑服务活动，打造温馨和谐服务氛围，实施全微笑服务，把微笑服务送给每一位上门办事或来电的用户。供热期间，每个站点至少入户走访100户，老、弱、病、残等特殊群体实行上门服务。她登门入户服务时，严守服务规范，微笑入户，热情服务，微笑道别，以饱满的精神状态和认真负责的精神，把微笑服务送到千家万户。客服中心设立的服务热线，24小时及时受理用户的各类咨询、服务热线，她都会把处理结果及时反馈给用户。用户供热设施出现故障，督促抢修人员在规定时间内赶到现场进行处理，最大限度地减少了因供热故障对用户生产和生活的影响。特殊情况下，不计成本地为用户提供超值服务。她以奉献精神让广大热用户体会到“暖到家”的温暖，拉近了企业与用户的关系。

　　不忘初心，与人为善传输党的温暖。史玉霞是青岛能源集团“党员示范岗”，多年来，她严格以党员的标准要求自己，时刻注意自己的一言一行，满怀一腔对用户负责的热血，服务工作中不断提升政策水平和业务能力。供热初期因热线量太多，经常忙得顾不上吃饭，能按时吃上一顿饱饭都成了奢望。在工作和家庭不能兼顾时，她牺牲家庭，把整个身心铺在了供热工作上。她坚持学习党的路线、方针和政策，时刻用党员的标准严格要求自己，不断加强党性修养；她不断学习服务工作方法、服务工作技巧、服务工作相关规范及省、青岛市、莱西市三级供热条例及供热政策，积极完成党组织交给的各项任务；她谦虚好学，经常向身边的优秀党员和员工学习；她在与同事相处时，总是以“与人为善”的心态对待每一个人，把党组织的温暖通过自己传输给每位同事，用自己的爱心让别人感受党的温暖，用自身的言行感召周围的同志，让“党员”这一光荣称号在自己身上闪耀发光。这些方方面面，都为她高效、优质的服务工作夯实了基础。

　　在史玉霞的带领下，金莱客户服务中心先后被授予青岛市“职工诚信文明岗”、“基层行风建设示范窗口”、“工人先锋号”、“四星级服务窗口”等荣誉称号，个人被授予莱西市“三八红旗手”、“工人先锋号”等荣誉称号，2017年获评莱西市“最美服务标兵”。面对荣誉她没有骄傲，她总是谦虚地说，这是我应该做的，为民服务没有止境，供热服务永远在路上……她用自己的用心专注诠释了供热人讲仁爱、乐奉献，重民本、守诚信的高尚情怀。