人物简介：

　　迟野磊，男，中共党员，1979年8月出生，籍贯，山东省青岛市，政治面貌，中共党员。现为青岛公交集团市北巴士第六分公司367路驾驶员。

　　事迹概述：

　　迟野磊，是一名公交车驾驶员，也是一名拥有13年军龄的退伍军人。在退伍之后成为驾驶员的8年时间里，他一直用军人的标准要求自己，秉持着“先送您回家，然后我回家”的理念，5年之前他自愿成为末班车驾驶员，在1800多个黑夜里，用爱岗之心平凡坚守，点点滴滴的付出，温暖了无数乘客回家的路，获得了很多乘客的赞扬。先后荣获集团先进工作者、青年岗位能手称号、青岛交通委红飘带星级公交驾驶员等荣誉称号。

　　事迹正文:

　　退伍不褪色 主动冲锋在前。迟野磊是一名退伍军人，但他退伍不褪色，自2011年从部队退伍之后进入公交从事驾驶员工作以来，他以军人特有的雷厉风行的作风和身先士卒的勇气，无私地奉献给了执着追求的公交事业。多年来他一直秉持着“先送您回家，然后我回家”的理念，在1800多个黑夜里，用军人标准严格要求自己，用爱岗之心平凡坚守，点点滴滴的付出，温暖了无数乘客回家的路。用迟野磊的话说：“一个人在平凡的岗位上，不能做出什么轰轰烈烈的大事，但不能忽略每一件小事。”

　　工作出色的他，还是个热心肠，为了真正做好志愿服务活动，迟野磊在工作之余分析了367路线每天不同时段和节假日的客流分布特点，并联合其他志愿者在人流密集的站点维持秩序，使车辆行人进出秩序井然。除此之外他还和其他“红叶红”志愿者不断延伸服务领域，自制了青岛地区公交线路导乘图，免费发放给外地来青旅客，并热情地为广大乘客兑换零钞，方便了大家乘车。公交车人流密集经常会有走失的孩子、老人，如果家人不知道在什么位置寻找起来非常困难，为此市北巴士成立了“带您回家”的寻人项目，迟野磊得知后主动提出成为项目志愿者，并在工作之余到站点给老人分发宣传单页，扩大寻人的影响力。

　　耐心细致这个公交“爷们”真暖。367路线有着自己的固定乘客，多是一些老年乘客，在服务工作中，迟野磊总是把微笑送给每一位乘客，当老年乘客乘车时，行动较慢，每当这时，迟野磊总是以微笑告诉老人：别着急，我等着您。长此以往，他拉近了与乘客的距离。为给乘客提供安全舒适的乘车环境，迟野磊注意从细微之处入手：雨雪天气，车门处踏板较滑，乘客上下车不留神就会滑到，迟野磊就买了一块地毯放在台阶上；夏天，367路线乘客较多，他就在车厢里自备了小药箱，买了清凉油、晕车药、创可贴等急救药品；方便袋、方便绳、方便钩等便民设施，总会给需要的乘客带来方便。为了服务乘客他还设计了一块知识栏，放有报纸，儿童杂志以及自己手绘的旅游导向图等等。2019年除夕夜，一位女乘客端着热腾腾的饺子送到了迟野磊的车上，“小伙子，我坐你开的末班车很久了，被你的热情服务所感动，今天是除夕夜因为工作你不能在家里吃团圆饺子了，这是我包的饺子还热乎呢，你快尝尝祝您新年快乐！”

　　工作中的他还善于观察，善于发明，他在开车时多次发现，有携带小车的乘客，上车时没有固定的地方存放，小车来回摆动也是一种安全隐患，他回家认真思考，动手研制出来一个小车固定器，当这个小发明安装在车厢内时，可以将小车固定在车座旁边，既方便又不担心小车滑动，从而也避免了不安全因素，乘客对这个小发明赞不绝口，实实在在的解决了带小车乘客出行的不便。

　　坚持“有声服务” 时刻以军人的标准要求自己。迟野磊自2011年退伍进入公交集团工作以来,就养成了向乘客问好的习惯,多年如一日为乘客提供“有声服务”。 向每一位上车的乘客微笑问好,遇到特需乘客主动上前帮助，这已经成了迟野磊的服务常态。正是凭借着这样的服务，迟野磊每月都能收到8起以上的乘客表扬电话，其中一半以上都是表扬他问好的。2019年1月15日晚上，迟野磊正常驾驶车辆由湖北路发往南丰路，晚上7时20分左右当车行驶至人民会堂车站时，一名拿着工具的务农乘客上了车，迟野磊向他问好。让迟野磊没想到的是，这名乘客突然停下来转身对着他大声回复了“谢谢”两个字，才走到后车厢中坐下。那一瞬间他的心里暖洋洋的很感动，因为坚持问好这么多年第一次收到这样的回复。这不仅是对他工作的肯定，更加坚定了今后为乘客提供优质服务的决心。这样的“有声服务”也被有心的乘客拍成小视频发到了朋友圈，一时间微信朋友圈里都是对他的连连点赞。

　　军人的责任是保家卫国，而驾驶员的责任的是安全驾驶员保障一车的乘客的安全，这样的责任感时刻提醒着迟野磊，在工作之余他自己总结了一套工作法：“六心服务法”并时刻践行着：“一心”是爱心：对于身体有异样的、残疾人等，会主动上前搀扶他到爱心座位，并等乘客坐好再开车，下车时提醒并主动送下车。“二心”是细心：看到有喝了酒的乘客，会告诉他上车坐好，询问在哪站下车，到站提醒，以免睡过站。“三心”是暖心：对于拉小车的乘客，主动上前帮忙，并且将小车固定到他设计的“小车固定器”上面，对于抱孩子的乘客，在找好座位的同时，告诉他们到站不要提前站起来，停稳后再起身下车。“四心”是走心：对于不投币、没带钱、没零钱的乘客，会帮忙向车厢里的乘客寻求帮助，并且会告诉他手机也可以支付，可以找他人帮忙下载APP，最后仍然没法支付的话，会告诉那位乘客，记得自备零钱或下次坐367路车补打一次。“五心”是用心：遇到外地游客或者不清楚在哪里倒车的乘客，会给他们看自己手制的“乘车小地图”,并且会耐心询问他们到哪里，之后告诉他们在哪里换乘，换乘几路。“六心”是搭心：在早晚高峰期和雨雪天时，车子停稳再开前后门，同时提醒乘客注意脚下，注意安全，防止滑倒，停稳再下车，有序上车，上车往里走。

　　从人民子弟兵到公交驾驶员，从手握钢枪保家卫国到手握方向盘保障一车乘客安全，迟野磊经历了一次华丽的转变，不变的是无时无刻忘不了部队生活为他们铸造的坚韧品格，还有为人民服务的人生目标。