人物简介：

　　王娜，女，汉族，1982年8月6日生，籍贯青岛市，团员，大专学历，家住青岛西海岸新区长江街道办事处千禧银杏苑，现为青岛真情巴士集团东3路驾驶员。

　　事迹概述：

　　王娜是青岛真情巴士集团的一名公交车驾驶员，从事驾驶工作12年来，她爱岗敬业、恪守职责，安全运送乘客往来；她诚实守信、微笑待人，用爱与真情服务每一位乘客；她助人为乐、热衷公益，奉献爱心，积极参与志愿服务活动，带动身边同事奉献爱心。10月29日上午，王娜在行驶途中捡拾到一个盛有5900余元现金的包裹，代为妥善保管并寻找失主，最终物归原主的事迹被媒体广为报道，赢得了市民、网友的称赞。

　　事迹正文：

　　王娜是青岛真情巴士集团的一名“80后”公交驾驶员，从事驾驶工作12年来，她爱岗敬业、恪守职责，安全运送乘客往来；她诚实守信、微笑待人，用爱与真情服务每一位乘客；她助人为乐、热衷公益，奉献爱心，积极参与志愿服务活动，带动身边同事奉献爱心。

　　诚信无价，她用行动传递正能量

　　在自己的眼中，王娜是一名普通的公交驾驶员。每天检查好车辆性能、收拾好车厢卫生，运送一车又一车南来北往的乘客。2019年10月29日，躺在路边的一个黑色手提包让这个看似“普通的不能再普通”的驾驶员成了名人。

　　当日9：30分左右，王娜像往常一样驾驶东3路鲁BY5817号公交车执行由海尔信息谷发往银沙滩西的运营任务，当车辆行驶至银沙滩东路口右转弯时，王娜发现路边有一个黑色的包。王娜将车停靠在路边，让车上的热心乘客帮忙将包捡上车。乘客走到驾驶室旁打开包，发现里面有厚厚的一沓纸币。来不及多想，王娜向乘客们承诺将把包带回公司，并竭尽所能的寻找失主。

　　车辆回到海尔信息谷后，王娜立即利用有限的站停时间跑着将包送到办公室。与工作人员共同打开包检查，二人发现包内竟有现金5900余元，银行卡10张，和多个U盘。继续清点包内物品，细心的王娜从钱包中发现了一张名片。抱着试试看的心态，王娜用自己的手机拨通了名片上的联系方式，令她喜出望外的是，电话那头，正是失主吴先生。原来吴先生从福建来参加全国农机博览会，他通过滴滴打车去提前定好的宾馆，没想到下车时将包遗失在马路上，和吴先生同行的另外三个朋友也没有察觉，幸好驾驶员王娜捡到，最终物归原主。

　　贴心服务，她用爱心温暖乘客

　　自2007年成为公交驾驶员以来，每次遇特需乘客乘车时，王娜都会耐心的等一等、再等一等，特需乘客上车后，王娜也总会第一时间帮助他们寻找座椅，动援车内乘客让座。老人乘车赶集，王娜总是热心帮助他们搬提重物；孩子乘车上下学，王娜总是耐心叮嘱他们注意安全；遇到迷路或是坐过站的老人和孩子，王娜也总是竭尽所能的为他们提供帮助、寻找家人。她总说：“我把自己驾驶的公交车当做是自己的家，乘客们就是来我家做客的客人，上了车我就应该对他们负责。”

　　乘客上车时，王娜会主动说“您好，欢迎乘车。”遇到老人和孩子，她还会细心的问上一句“您到哪儿下车？”行车途中，王娜也不闲着：车辆转弯时，她会提醒“前方转弯，请大家扶好”；遇到车流量大、行车缓慢时，她会提醒“前方车辆多，随时有刹车的可能，请大家站稳扶好”；车辆起步时，她也不厌其烦，确认大家都坐稳扶好。“坐她的车和坐其他公交车感觉不一样，很细心，总感觉跟自己家姑娘似的。”经常乘坐东3路车的王奶奶这样说。

　　2018年夏天，王娜在执行运营任务的途中收获了一个温暖的水杯。家住中康养老中心附近的王女士带着儿子乘坐东3路公交车到银沙滩游玩，正值旅游旺季，车内拥挤，驾驶员王娜总是不厌其烦的提醒乘客“往车厢中部活动活动”“往上站站，关门别挤着”等等。一路行驶，王娜的贴心服务令王女士非常感动。“这么热的天，驾驶员工作本就辛苦，还要一直不停的提醒和关心车上的乘客，真让人感动。”车辆达到终点站银沙滩西后，王女士在带儿子下车前，让儿子送给了王娜一个盛满温水的水杯，并对王娜说：“阿姨你辛苦了，喝点水润润嗓子吧。”孩子温暖的话语更加坚定了王娜做好服务工作的信心。

　　一句句贴心提示，给乘客们带来了满满的感动。“您好，欢迎乘车。”“大姨，别着急，我扶您”……这些都是属于王娜的鲜亮标签。2019年，王娜共收获各类表扬150余件。

　　热心公益，她用奉献诠释真情

　　王娜是一个热心肠，平日同事有困难她都上前帮忙。下班后她热衷公益，积极参加志愿服务活动，2013年，分公司成立向日葵爱心团队，她第一个报名，至今，她成为参加志愿服务时间最多的人之一，累计超过1000小时，是团队中参加志愿服务时间最多的志愿者之一。倡导文明乘车、为老人免费理发、爱心助学、为敬老院老人包饺子包粽子团元宵，这些志愿活动中处处有王娜的身影。

　　“志愿活动都是在班后时间，我们不间断地做着这些事情，收获的是感动，更是由衷的开心。”王娜笑着说，“做志愿会上瘾，我们团队每个月定期到中康养老院为老人免费理发、陪伴他们聊家常，每个月到了那几天，心里就老想着这个事，不去心里总觉得难受。”也正是因此，王娜与养老院里的许多老人成了忘年交。有一次志愿活动，王娜因为身体不适没能参加，中康养老中心的张阿姨和李大爷没看到王娜，一个劲的跟其他志愿者们打听“怎么王娜姑娘没来啊？”得知王娜生病了，张阿姨还直说要去看看她，直到其他志愿者用自己的手机拨通了王娜的电话，张阿姨和王娜通过了电话后才放下心来。

　　王娜不仅自己身体力行，还积极带动更多的同事参与志愿服务。团队成员积极开展爱心护学活动，为市民提供乘车指导、维持乘车秩序，宣传倡导环保、垃圾分类等等，各式社会公益服务项目不断涌现，形成了良好的社会效应。这个温暖的姑娘用自己的善良向人间传递着真爱，让人们感受春天般的温暖；用自己的坚持向我们诠释着无私和奉献，让人们不自觉的想要参与其中。

　　安全行车12载，王娜用女性特有的细致与严谨服务着每一位乘客。上车时的一个微笑、车辆起步时的一句提醒、下车时的一声道别，王娜日复一日的坚持着；真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀，王娜想乘客之所想，急乘客之所急，用最朴实的行动在车厢内外书写真情。