人物简介：

　　来玉杰，女，汉族，1954年9月出生，山东海阳人，中共党员，市南区湛山街道离退休干部综合党委书记、退休干部党支部书记。

　　事迹概述：

　　退休前，来玉杰曾担任市南区妇联主席，她创新服务，帮助妇女儿童谋幸福、享权利，获得群众点赞。2009年，来玉杰加入了青岛市妇联妇女维权志愿者团队，成为“莲姐热线”的专职接线员，在很多人眼中，她是化解家庭矛盾的“及时雨”。她用行动践行着“用心服务，真诚维权”的服务宗旨，对求助妇女的来电、来访认真倾听，耐心劝说，答疑解惑，提供帮助，对于妇女求助的急事难事，她都积极协调相关单位予以帮助解决。担任专职接线员以来，她以真诚的态度，优质的服务，赢得了每一位拨打热线妇女的信任和赞誉，共接听“莲姐热线”电话 2000余个，调解纠纷170余件，与当事人面对面咨询调解200余次，为妇女争取了权益，为家庭化解了矛盾。2011年，青岛市第一个退休干部党支部在市南区湛山街道成立，来玉杰当选党支部书记，她坚持年年有计划，月月有活动，支部凝聚力极强。来玉杰带领退休干部们切实发挥自身优势潜能，以“先锋引领”为主题，开展“定岗设责”，积极参加“连心桥”信访代理岗、巾帼文明岗、青少年关爱辅导岗等志愿服务活动，大家自愿领岗服务，努力为居民办好事、办实事。来玉杰个人曾获得“山东省三八红旗手”、“山东省十佳好军嫂”、“青岛市最美政务接线员”等荣誉称号，带领党支部获得“全国离退休干部先进集体”等荣誉称号。

　　事迹正文：

　　莲姐热线，好评不断

　　2009年，来玉杰加入了青岛市妇联妇女维权志愿者团队，担任青岛市妇联12338“莲姐热线”专职接线员。在担任接线员期间，来玉杰认真倾听、积极协调，主动热情地为每一位来电妇女服务，受到广大妇女的信任和赞扬，她被亲切地称为“莲姐”。情感调解、心理咨询、法律援助、权利保障……担任专职接线员期间，来玉杰每天都能接到数不清的各种类型的求助电话，对于每个问题，她都认真解答，自己不懂的就求助于专业人士共同为其解答，担任专职接线员三年间共接听电话2000余件，调解家庭矛盾纠纷170余件，与当事人面对面咨询调解200余次，代写起诉状、代诉讼案16件，收到感谢信4封、感谢留言62条、锦旗4面，为妇女争取了权益，为家庭化解了矛盾。 为了提高妇女法律意识与自我保护意识，来玉杰还积极参与反家庭暴力专线咨询宣传活动，邀请维权志愿者做客“莲姐热线”，现场接听电话，解答有关预防和制止家庭暴力以及婚姻家庭等方面的问题。

　　有一次，徐女士红肿着眼睛找到来玉杰，哭着说：“我丈夫变了，不好好在外面做生意，整天只知道泡在网上，不管孩子也不管家，说他两句就说我不懂，不让我管，我们整天因为这个吵架，我几次想离婚又舍不得孩子！”来玉杰本着“居民无小事，纠纷快解决”的原则，一边倒水安慰徐女士，一边安排工作人员与其丈夫联系。起初，徐女士的丈夫说话吞吞吐吐，不愿意接受调解，经过来玉杰多次耐心劝说，并单独与两人谈心后，丈夫才说出自己一直在网上寻找商机，想把生意做得更好。为了彻底消除这对夫妻情感上的隔阂，调解结束后，来玉杰又请来了心理专家和夫妻俩交谈，第一次谈话回去后，女方告诉来玉杰她的心情轻快多了，也不再钻牛角尖了，又来了几次，最后夫妻俩心结打开了，关系变得融洽了，夫妻二人均表示以后会冷静面对问题，共同承担家庭责任。

　　创新形式，活动不断

　　2011年，青岛市第一个退休干部党支部在市南区湛山街道成立，来玉杰当选党支部书记。2019年，来玉杰又担任市南区湛山街道离退休干部综合党委书记、退休干部党支部书记。她在最初的党支部管理中可谓是“摸着石头过河”，她想尽了各种办法把这个支部带好，首先是定制度。每个月的20号，党支部会举行丰富多彩的活动，一开始整个党支部成员的活跃度不高，年纪大的老党员经常忘记活动时间。为此，来玉杰一个个打电话问清缘由，并亲自将学习材料送到党员家中。时间长了，支部中的老同志也深受感动，慢慢有了归属感。大家如果有事参加不了活动，开始主动请假了，有的老同志身体不适也积极来参加。如今，来玉杰带领退休干部们切实发挥自身优势潜能，以“先锋引领”为主题，开展“定岗设责”，积极参加“连心桥”信访代理岗、巾帼文明岗、青少年关爱辅导岗等志愿服务活动，大家自愿领岗服务，努力为居民办好事、办实事，激发了退休干部创先争优、发挥作用、再作贡献的热情和动力。

　　除此之外，她还善于创新形式，经常开展外出学习、趣味运动会、才艺比拼等主题党日活动，支部党员积极参与其中，活动成效显著。有一年，在七?一这天，来玉杰组织大家开展了“回顾自己的成长史”主题党日活动，支部的老党员们纷纷将自己成长的经历与祖国的发展巨变相结合，用个人口吻讲述了许多感人的故事，整个活动下来，每个人都是泪眼朦胧。类似的活动促进了支部党员们的交流，增强了支部凝聚力。在她的带领下，党支部曾先后获得“市南区离退休老干部先进集体”、山东省和青岛市“五好”离退休干部党支部、“全国离退休干部先进集体”等荣誉称号。

　　热心公益，助人不断

　　除了参加丰富多彩的活动，来玉杰还组织支部党员不定期探望福利院儿童，为困难儿童赠送生活用品。退休前，来玉杰就资助过春蕾女童，当她得知所在的社区有生活贫苦却懂事上进的小姑娘时，便坐不住了，立即召集党支部开会研究，决定拿出获评“全国离退休干部先进集体”荣誉时所得的奖金帮助那些生活困难的女童。党支部拿出一部分奖金捐助这些女童完成学业，另一部分则购买了饼干、尿不湿等爱心物品赠送给青岛市儿童福利院。来玉杰说：“拿到奖金的时候，我们就计划将它用在干善事上，一方面是不想辜负这份荣誉，另一方面，也希望越来越多的党员和居民能关注贫困家庭，大家共同努力，汇聚更多爱心。”多年来，来玉杰坚持参加“春蕾女童”捐助活动，带领支部党员共帮助5名女童完成学业。

　　除此之外，来玉杰也经常对支部里患病党员及家中有特殊情况的党员进行走访探望，与他们倾心交谈，了解他们的家庭情况，鼓励他们积极乐观，勇敢的面对生活困难。提到来书记，大家都竖起大拇指，连连称赞。2018年以来，来玉杰担任人民陪审员，坚持每月参加陪审工作。在担任陪审员期间，她不断提升自己的法律知识储备，平时坚持查阅学习各种法律文件，增强法律意识，力争做一名合格的陪审员。

　　山东省“三八”红旗手、山东省“十佳好军嫂”“青岛市最美政务接线员”……这些数不清的荣誉背后是来玉杰十年如一日情系群众、甘于奉献的结果。“莲姐”“来书记”“人民陪审员”，来玉杰退休不退志，她的事迹感染着身边的每一个人，她用实际行动诠释了一名党员的初心和使命。