人物简介
王琼，女，汉族，1987年8月生，山东青岛人，中共党员，市公安局李沧分局人口管理服务大队副中队长。
主要事迹
深夜11点电话答疑，热情高效为民服务。疫情发生前，出境游人数连年攀升，出入境窗口成了公安机关最“热闹”，但也最劳累的部门之一，王琼和同事们平均每天接待群众百余人，办理各类证件50余次，8年来累计办证3万余人次，审核材料10万余份，就是在这样高强度的工作下，王琼仍能保持热情微笑，耐心细致。2015年3月24日，王琼热心为群众服务的事迹被齐鲁晚报大篇幅报道。报道中这样写到：
有人等久了发脾气,她微笑安抚,耐心解释；宝宝哭哭闹闹,她递上棒棒糖,成功拍照取指纹。“这个女孩服务态度好,办事效率高!”青岛市公安局李沧分局出入境接待大厅民警王琼,办理出入境业务三年,温馨服务赢得办证市民点赞无数。
“这女孩年纪不大,可有耐心、可热情了。”刚办好护照的王先生说,因为身份有些特殊,上次来办护照时,少了一份证明材料,王琼就详细地告诉他怎么办理,这不第二次来就顺利办好了。“当初因为我等了很久,又因为材料不齐没办成,我也心情不好,说话语气有点重。但这姑娘却耐心地跟我解释,而且还一脸微笑。我的怨气一下子也就消了。”王先生说。
2018年6月25日，王炳林老人到出入境窗口提出申办护照申请，由于老人是烟台市退休的国家工作人员，提交的单位同意函信息与系统备案不一致，不符合受理要求。王琼见老人年事已高、又定居在青岛，老伴身患重病，想完成出国旅游的遗愿，便把这个“分外”的差事揽了过来，加班加点同烟台方面联系，经过两天的工作努力、几十通电话协调、四五个工作部门的对接，终于帮老人重新办理好备案，并让工作单位出具新的证明，快递到青岛，为老人解决了一个大难题。老人很是感动，亲手写了感谢信一封送到分局，表扬出入境中队民警及领导热心为民服务的事迹。
为了更快更好地解答群众疑惑，对外公开的24小时电话留的是王琼的警务通号码，她经常在休息时间甚至深夜接到群众的咨询电话。有一次深夜11点多了，一名市民打电话来咨询，她耐心帮忙解答，第二天一上班就给对方办完了相关手续。王琼说，当时电话铃声响起，孩子也被吵醒，但想到别人这个时间打电话，肯定是十万火急，能帮人尽快解决难题，这些付出都是值得的。
优化流程提速增效，解决群众急难愁盼。王琼作为一名出入境窗口服务民警，始终牢记“出入有境，服务无境”的服务宗旨，苦练内功，苦活、累活做在前面，让前来办证的老百姓享受“一次办好”，便捷高效。
为了让市民办证更方便，王琼跟同事一起不断优化流程，更好地利用自助照相、自助填表、自助缴费、自助签注等设备，方便群众自助办理，减少排队等候时间，提高工作效率；另外，还缩短了办理时限，省内居民办理普通护照时限缩短为5个工作日，往来港澳通行证及签注（商务签注除外）、往来台湾通行证及签注5个工作日，赴港澳商务签注4个工作日，出入境通行证1个工作日；提供免费复印服务、免费照相服务，群众可到大厅使用公共电脑进行材料打印、复印，免费采集出入境办证照片，为群众节约时间和费用，做到只进一扇门，只到一扇窗，实现“一次办好”。
推行了延时服务，工作日午休时间、周六全天提供延时服务，牺牲了个人休息的时间，为工作不便请假的群众提供办事便利；开通“绿色通道”，对有特殊困难的群众，提供加急办证服务，2020年以来，已经为400余名群众加急办理了出入境证件。
推出了一系列便利老年人服务举措，采取帮办、代办等方法改善老年人办事体验。今年5月份，一对老人到窗口办理护照，准备到国外投靠儿子定居。一查材料发现不齐全，两位老人非常着急。王琼直接跟老人在国外的儿子开通视频，询问相关材料。原来，老人的儿子已经将材料准备好，只是老人忘了拿。为了尽快办理证件，王琼帮老人将电子材料一一分类、打印，又将部分没有翻译的英文文件，逐页翻译成中文，第一时间办理好了证件。两位老人对王琼的高效服务连连称赞。
2021年6月29日，王琼和同事们为年届百岁的台胞纪先生登门采集照片、收取办证材料，联系市局签证科协助办理好老人的定居大陆事宜，赢得了台胞及家属的高度赞扬，真正为群众解决了困难事、烦心事，以办实事的工作成效凝聚民心，展现了公安队伍的良好形象。
严谨练就“火眼金睛”，拦下一批造假材料。王琼在出入境窗口工作已有八年时间。令同事们佩服的是,她不仅待人热心、耐心,工作也很细心。她说：“出入境前台受理是窗口服务，同时也是一份严谨的执法工作，不仅要对人热诚，热情为民服务，更要做到公正执法，严把受理关。”她从不办理人情证、关系证，不符合受理条件或违反出入境管理规定的，无论是谁，她都能严格按法律法规办理。面对前来办理出入境证件申请的群众，她总是一遍遍地认真询问申请人的信息，认认真真履行着“面见询问”这个必不可少的程序。面对有些群众的不理解，抵触情绪，甚至冷嘲热讽，她总是委婉地说：护照、港澳台通行证，虽然只是一个小小的证件，但它是相当严肃的，不仅仅代表的是个人身份，代表的也是咱们国家的形象，从性别、出生年月、家庭住址甚至小到姓名里的一个拼音都需要核实，一旦录入或是审核出现一点差错，那么护照很有可能就变成了错证假证，造成严重的后果。她的严谨细致得到了领导和同事的一致好评，并渐渐在工作积累中练就了“火眼金睛”，先后发现了多起弄虚作假、骗取出入境证件的案件，并移交相关部门处理。收缴造假、存疑户口簿十余件。
2013年8月22日，邹某带女儿到大厅办理护照、港澳通行证。受理过程中王琼敏锐地发现其女儿的护照并未过期，在答复民警询问时，邹言语支吾，神色异常，声称证件已不慎丢失。王琼立即警惕起来，她再次仔细核查了申请人提供的孩子父亲身份证，发觉和普通身份证略有差别，字迹印刷有些歪斜，于是上网核查了该身份证号码所属户籍信息，发现网上照片和申请人提供的身份证照片根本不是一个人。经带至浮山路派出所审查，查明邹某已同孩子父亲离婚，女儿的护照在孩子父亲处，邹欲私自带女儿出国，到制假证处伪造了身份证，想重新骗取办理一本证件，不想被细心的民警识破。