人物简介

　　刘珂昕，女，汉族，1995年7月出生，青岛公交集团李沧巴士第六分公司调度员。

　　主要事迹

　　26岁的刘珂昕是土生土长的青岛姑娘，也是李沧巴士公司第六分公司年纪最小的调度员。参加工作近9年来，凭着她勤奋好学、踏实工作、乐于助人的性格，从一名优秀的乘务员转型成为一名优秀的调度员。在驾驶员心中，她是贴心能干的刘调度；在同事眼里，她是勤奋踏实的“小刘”；在乘客眼里，她是暖人心扉的公交人。9年来，这名95后姑娘以饱满的热情和真诚的服务在不同岗位上赢得了广大乘客的认可，如今她在公交车幕后默默奉献着，用实际行动展示了一名95后青年的风采。

　　八旬老人走失 95后调度员沉着应对。“我的老父亲走丢了，麻烦帮忙找找吧！”2月20日傍晚，市民隋女士冲进青岛城运控股公交集团李沧巴士第六分公司调度室，向当班调度员刘珂昕求助。隋女士的父亲今年82岁，当天上午与老伴一起外出遛弯，一不留神竟意外走失。老人患有严重的阿尔茨海默症，当天因与老伴一同外出，出门时未随身携带任何证件及通讯设备。情况紧急，家属第一时间报警，并通过多种渠道发布寻人启事，希望借助社会力量找到老人,但直至当天17时，仍未有老人线索。随着夜幕降临，气温逐渐下降，如果当晚不能找回老人，后果不堪设想。情急之下，隋女士向李沧巴士公司求助，希望能帮忙寻找父亲。

　　“八旬老人走失,身着蓝色大衣，身高一米六五，驼背严重。如发现，请接回！”接到求助信息后，刘珂昕根据家属提供的老人体貌特征，通过智能调度系统，向22路、27路、213路、302路、313路等7条线路的上百部公交车发送消息，通知驾驶员在行车过程中，根据老人着装、年龄等线索，留意上下车的乘客。一时间，一位82岁老人在李沧区华泰社区附近走失的消息通过职工微信群、智能调度系统在李沧巴士公司内传开了，驾驶员们纷纷参与找人。刘珂昕则通过查询车载监控寻找老人身影。

　　当天19时，终于传来了老人的消息。27路线驾驶员高帅驾车回到停车场后，第一时间冲进调度室，告知值班调度刘珂昕，自己在太原路附近发现一位老人，身穿单薄衣服，坐在马路旁的草丛中，但夜里视线不好，无法确认是否为走失老人。随后刘珂昕拿出老人照片，高帅端详片刻，初步确认那位老人正是隋女士父亲。

　　刘珂昕赶紧通过智能调度系统，通知运行至太原路附近的驾驶员江选世，让其留意老人行踪。19时12分，接到消息的江选世驾车行驶至沧台南路附近时，发现路边一位老人与线索描述十分相符，立即靠边停车，下车询问老人情况。“大爷，您贵姓啊。”面对江选世的询问，老人只是低着头，缓慢向前移动，无法正常交流。江选世便一边扶着老人，一边拿出手机与刘珂昕取得联系。随后，经家属电话核实，江选世眼前这名老人，正是走失10个小时的隋大爷！19时50分左右，江选世驾车回到十梅庵停车场，在场等候的刘珂昕及老人家属蜂拥至车厢内，将老人搀扶下车。

　　“谢谢你们将我父亲找回来，太感谢了！”21日下午，老人家属将一面写有“危难时刻伸援手、爱心无价品德高”的锦旗送到刘珂昕的手中，向热心参与救助的公交人表示感谢。

　　作为一名公交线路运营的“幕后指挥”，刘珂昕每天既要做好驾驶员体温检测、情绪状态观察，核实车辆与运营计划是否一致，突发状况下科学调整车辆发车频率等工作，也热情投身到帮助乘客寻找失物、为乘客解答疑惑等工作中。

　　从乘务员到调度员，她初心不变。2013年，刘珂昕通过应聘成为了113路线的一名乘务员，刚刚进入工作岗位的她干劲十足。由于113路线连接了铁路客运枢纽（青岛北站）、市区休闲景点（李村公园）以及崂山风景区（大河东客服中心、流清河），客流量居高不下，仅2019年国庆节七天查询量，就达到了惊人的527747次。一年365天，从早跑到晚，没有节假日也没有休息日。而刘珂昕却从没要求换线，始终敬畏并深爱着这个岗位。车厢中那些老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿或有特殊困难的乘客，人数虽不多，但却都是刘珂昕的重点照顾对象。

　　2018年，刘珂昕开始准备乘务员转岗考试，她认真学习营运理论知识，虚心请教车队的老前辈，加上在前线积累的几年经验，通过层层筛选，最终以优异成绩脱颖而出，顺利成为了一名调度员。从一线到幕后，她始终不忘初心，一副热心肠感染了所管4条线路的66名驾驶员。她说：“以前是在公交车上服务乘客，现在换一种方式，不仅要保证乘客坐上安全、准点、方便、舒适的公交车，同时也要公平对待每一位驾驶员，让他们带着愉悦的心情参加营运。”

　　刘珂昕不仅有一副热心肠，还有着一颗细腻的心。她每天负责27路、213路、908路、22路四条线路的发车工作，共包含37部车。为掌握驾驶员的信息，刘珂昕利用业余时间熟悉了解每一个驾驶员的身体情况和家庭情况，并结合每一位驾驶员的个性因素灵活排班。每天，她总是第一个到达工作岗位，为驾驶员准备好开水，主动帮助驾驶员热饭菜，用心、主动、认真地把全线职工当成自己的家人，让每名驾驶员轻轻松松、开开心心的投入到工作中。整天坐在屋里的工作看似简单，可承受的压力一点儿也不少。在工作过程中，刘珂昕严格要求自己，每次接到乘客的求助电话，她都会第一时间耐心解答，碰到乘客在车厢内丢失物品时，她会一直守在工作岗位帮助沟通，直至物归原主。

　　2020年初，新冠肺炎疫情的爆发打乱了人们的生活节奏，一时间，刘珂昕成为了保证车厢安全的第一道关口。为做好疫情防控工作，保证驾驶员的身心健康，驾驶员发车前，刘珂昕都会检查好口罩、手套等物品，做好驾驶员的心理疏导，观察驾驶员当天的身体状况和精神状态，叮嘱大家做好防护措施，同时会根据天气情况提醒公交司机注意事项等。

　　一分耕耘一分收获，刘珂昕凭借一副热心肠，不仅成为了公交司机坚强的后盾，更成为了乘客的娘家人，她不忘初心，不管在哪一个岗位，始终做到为乘客服务。回首多年来的工作，她并不觉得辛苦，反而多了几分自豪。