人物简介

　　鞠秀，女，汉族，1993年8月生，山东青岛人，城阳区城阳街道硕阳路77号书香嘉苑物业服务中心员工。

　　主要事迹

　　“我们在地库口发现一位老人晕倒了，大家快来看看是哪个楼的业主！”8月26日上午，永升银盛泰青岛书香嘉苑33号楼的物业管家鞠秀，接到同事的通知后，立刻放下手中的工作赶往现场。到达现场后，鞠秀发现老人正是自己负责楼层一位业主的父亲。今年30岁的她虽然才来小区服务不到一年，但平时做事细心负责，对很多业主家的情况都很熟悉。

　　于是，鞠秀立即拨通了老人儿子贾先生的电话，得知对方正在北京出差，一时半会赶不回来。“原本贾先生让我们帮着把老人扶回家休息，但我们看老人脚一直发抖，情况不是很乐观。”鞠秀说，她经常参加物业组织的应急救援培训，有一定的基础救护常识，在和贾先生达成意见一致后，鞠秀立即拨打了120急救电话，让老人做个检查总归放心些。不料，在等救护车的几分钟间隙，老人就出现了浑身无力、呕吐等情况。鞠秀立刻电话联系120随车医生，在医生的指导下，对老人采取了简单的急救措施。

　　救护车赶到后，鞠秀协助医务人员将老人送上了救护车，考虑到老人子女不在身边，鞠秀毫不犹豫地跟随救护车前往城阳人民医院，并在救护车里协助医生对老人进行心电图测试、血液采集、信息采集等事宜。到医院后，医生要求必须做紧急检查，鞠秀到挂号处紧急挂号并代缴了费用，经过一系列检查老人确诊为急性下壁心肌梗死，需要立刻进行手术，否则将会有生命危险。

　　鞠秀第一时间把诊断情况电话告知了老人的儿子贾先生，没多久，老人的侄子赶到了医院，办理完手术前的相关手续后，鞠秀和老人侄子一起守在手术室外面。这期间，鞠秀与老人的侄子沟通得知，老两口的儿女都在外地，在青岛也没有其他亲属，更是了解到老人的老伴因患病平时生活不能自理，常年坐轮椅，那天家中老伴还在等着外出的老人回家做饭。

　　了解情况后，鞠秀立即与老人侄子道别，带上老人家里的钥匙就赶了回去。“您别着急，大叔就是磕了一下去医院了，今天晚上您儿子就从北京回来了。”担心老人的老伴受不了，鞠秀便说了一个善意的谎言。随后鞠秀给老人的老伴做了饭，并陪她聊天，照顾着吃完后又帮着收拾干净碗筷才放心离开。“当天下午，老人的侄子打来电话说已经做完手术，手术非常成功，要是再晚点就可能真的出事了，听到这个好消息，我真的很开心。”鞠秀说，那一刻，感觉一切付出都是值得的。几天后，老人顺利出院。中秋节前夕，老人的儿子贾先生专门带着感谢信和水果来到物业办公室，感谢鞠秀的热心帮助。

　　心系业主，用情服务，发生在鞠秀身上的暖心事远远不止这一件。

　　今年6月21日下午13时40分左右，鞠秀在小区内巡检时，接到热心邻居来电，称在26号楼附近发现有老人摔倒在地，接到通知，鞠秀立马赶往现场，了解情况后得知，老人是在遛弯过程中，因腿部突然无力摔倒在地，嘴巴也磕破了血流不止，于是她立即开车将老人送往医院，并电话告知老人家属。“我们到医院不久，家属也赶过来了，陪同老人缝针，交接完一些事宜后，我才赶回工作岗位上。”

　　鞠秀介绍，她服务的业主有520多户，每天负责上门报事报修、电话随访、巡检卫生清洁以及楼道的消防设备等工作，每天都很忙碌也很充实，电话微信不断。“物业工作就是这样，没有轰轰烈烈的大事，更多的是一些鸡毛蒜皮的繁琐小事，但既然选择了这份工作，我就要坚持下去，耕耘好我的责任田，贴心服务好每一位业主，让他们感受到家人一般的温暖。”