人物简介

　　程翠华，女，汉族，1966年7月生，中共党员，山东青岛人，市公安局市南分局指挥中心信访科“小程工作室”负责人、三级高级警长。

　　主要事迹

　　程翠华扎根公安基层一线30多年，曾长期在八大关派出所担任指导员，是全市为数不多女指导员，她曾怀孕6个月到外地抓逃犯，日常工作中接处警、抓嫌犯、下海救人、值班备勤样样不含糊，是一名能力过硬、作风优良的女警官，因作风泼辣、敢打敢拼，被同事们称为“铁娘子”。

　　怀孕6个月抓案犯，战绩不凡。“我从小就有一个警察梦，惩恶扬善，打击犯罪，我认为那是最帅的样子。”程翠华说，她从山东警察学院毕业后分配到了基层派出所工作。刚调到派出所，程翠华就接到抓捕案犯的命令，当时她已经怀孕6个多月，但所里女同事中只有她干过刑事，行动又不能没有女警，她没有退缩，和男同事一起果断地冲了上去，成功地抓获了一批犯罪嫌疑人，受到上级的嘉奖。

　　管理大胆、性格泼辣、朝气蓬勃、浑身是劲，这是身边人对程翠华的评价。程翠华坚持和其他男同事一样带队值班、处置警情，其踏实的工作作风，吃苦耐劳的工作精神，赢得了民警的尊敬和认可。2020年雷霆行动中，她带队冒着零下20多度的严寒，两赴长春侦破公安部督办的跨境赌博案件，特别是最后收网阶段，她马不卸鞍、衣不离身，奋勇当先、日夜奋战，连续5天5夜的蹲守，最后成功抓捕4男2女六名犯罪嫌疑人。当时，团队中只有她一名女警，程翠华既是负责人，又要指挥又要抓捕，抓到后还要突审。任务结束后，90多岁的老母亲因病还没有出院，程翠华又接到分局要她带女警队突击抓捕任务，一举捣毁某犯罪窝点，抓获违法犯罪嫌疑人41人。

　　在一次重大任务中，负责协调指挥的程翠华，连续两个多月没有得到有效休息。她发烧了，一烧就是39度，嗓子哑了，说不出话来。她抱着水杯，口袋里揣着药，天天上班。说不出话来，就用手比划，用笔写，最终在她的感召下，打赢了这一场硬仗。任务过后，她当时所在的八大关派出所被公安部荣记集体一等功，被市局表彰为创建“枫桥式派出所”先进单位。

　　排忧解难“金钥匙”，警民沟通“连心桥”。对待工作毫不含糊，认准的事情非要鼓足干劲、一气呵成拿下来，这是程翠华的一贯作风。2005年时，董某因为对叔父户口迁入手续存疑，16年来一直多方表达诉求。经多方研究探讨，最终程翠华大胆提出通过司法援助走相关程序。在与董某达成一致意见后，工作室会同属事派出所对接街道办事处提供法律支援，协调援助律师与董某面对面交流，一系列工作，彻底打消了董某的疑虑，换来了最大的信任，董某主动提出结服有关事项，当事人的家人和亲戚最后都成了程翠华的“老熟人”。董某70多岁的老父亲，满眼含热泪，激动地握着程翠华同志的手说：“人民公安为人民，让我真真切切感受到了温暖啊。”

　　2022年，程翠华从解决好群众急难愁盼的小事入手，牵头组建的“小程工作室”，创新打造“事心双解”暖心品牌，探索心理咨询、律师法律救助、公证服务“三位一体”工作法，采取尊重接纳、倾听、陪伴、共情、积极关注等心理学技术，开展真诚沟通和心理疏导，积极探索社会心理服务参与信访工作新模式。工作室成立以来，在程翠华的带领下，大家迅速投身纷繁复杂的信访调处化解工作中。一年间，共为民办实事116件，调解矛盾69起，纠纷结服初信初访案件21起，收到群众送来的锦旗4面，表扬信7封。

　　张某信因房产继承问题，导致叔侄女关系矛盾积怨多年，并因此多次报案，工作室对该案从事实证据、法律手续、程序合法性进行了全面研究后，将工作重点放在张某与妻子李某的政策宣读与说服教育上。在交谈过程中，李某情绪激动难控，程翠华主动送上一杯热茶“降降火”，握着李某的手聊聊家常“话亲情”，自然交流中晓之以理进行法律解释，动之以情引导正视案件侦办公平，开诚布公地释疑解惑，经过长达近2小时的深入交流，当事人张某当即表示对民警答复满意，事件圆满解决。

　　在孙某美诉求案中，通过面对面沟通与交流，程翠华了解到孙某美曾患有严重抑郁，整天徘徊在以往的事件中无法走出来。为了防止事件的继续恶化，她和工作室人员采取了尊重接纳、倾听、陪伴、共情、积极关注等心理学技术，并运用了认知疗法帮助小孙调整认知观念，孙某的思想发生了很大变化，心态也积极乐观起来。“程警官，我会努力学会放下过去，重新开始新生活。”经过4个多月的真诚沟通和心理疏导，该事件终于圆满解决，孙某将一面写有“人民信访为人民、春风化雨暖民心”的锦旗送给小程工作室，表达她对小程工作室暖心劝导解开其心结、解决其诉求的感激之情。

　　殚精竭虑实干创新，打造双拥模范样板。程翠华任职以来，充分发挥公安机关在社会维稳、治安防控、打击破案、为民服务等作用，立足本职，因地制宜，扎实开展“双拥”工作。程翠华积极为军人提供优质服务，既有力地维护了辖区的平安稳定，更有力地推动了双拥工作的创新与发展，赢得部队、军人及家属的广泛赞誉。

　　每逢春节、建军节等节日，程翠华都带队赴辖区部队机关、基层连队走访慰问，了解部队需求，解决实际问题。每年围绕国防教育、和谐社区建设、党组织建设、平安建设等主题，开展学习交流、走访慰问，有效密切了军民关系，增进了军民团结。近年来，持续组织军地青年联谊、送法进军营活动。

　　2020年，她了解到部队现役军人小王的孩子是入学适龄儿童，可孩子的户口还在妻子单位的集体户上，无法办理入学手续，而孩子母亲是赴武汉援助疫情的医护人员，等回青岛时，就耽误了孩子办理入学手续。程翠华与所长沟通后，奔赴小王的家中。在审核完所有落户材料，认为符合落户的政策规定后，她又带着小王来到派出所现场办理了孩子的落户手续。小王当场就把这个喜讯通过微信视频告诉了身处前线的妻子，他和视频里的妻子一起向程翠华和在场的民警深深地鞠了一躬。这一事迹被各大媒体宣传报道。

　　真心呵护妇女儿童，服务游客擦亮名片。“这个女指导员有两下子。”一提起程翠华，熟悉她的群众和同事都会竖起大拇指。在八大关派出所任职期间，她在反家暴、婚姻家庭纠纷、维护妇女儿童权益方面累计出警62起、治安调解45起、批评教育51人、治安罚款2 人、治安拘留2人。这些成绩的取得，离不开程翠华和同事们的默默付出。在程翠华的带动下，八大关派出所依托“百万警进千万家”活动，组织辖区妇女集中开展法治宣讲活动，构建法制宣讲小分队，适时走进校园开展网络安全、道路交通安全、防范毒品、预防校园欺凌等专项公安法治宣传教育活动。在暑假、寒假假期前和新学期期初开学季定期走进校园，组织开展校园安全、假期安全等法治宣传教育讲座，全面提升学生学法、遵法、守法、用法的浓厚氛围。在媒体开设专栏，发布维护妇女儿童权益的反对“家暴”、校园欺凌等重要内容，成为妇女儿童身边的维权“加油站”“保护站”。

　　“八大关是青岛沿海景点最集中的区域，对于我们来说，做好市民游客服务至关重要。”程翠华说。海底世界、网红墙、第一海水浴场等标志性景点，每年到了旅游旺季都是游人如织，丢失物品、被困礁石、大人疏忽跟孩子走散等情况经常发生，这时候，人们总能看到程翠华的身影。2021年5月4日，八大关派出所收到一张署名为“丢单反的杭州姑娘”的特殊明信片：“也许很多年后，我会忘记小鱼山顶的盛景，忘记栈桥成群的海鸥，忘记看见大海时的欢喜，忘记红瓦的房和满街的绿。但是，你们的热情与善意、真诚与效率，我会一直记得，千言万语，感谢有你，我爱青岛!”

　　“进入新时代，我觉得作为一名基层民警，就是要帮助群众解决一个又一个急难愁盼问题，尽职尽责，让公平正义体现在每一起案件中。从警30多年了，我越来越爱身上的这身警服，此生不悔身上衣，只为人民向前行。我会一如既往，牢记使命，让群众满意，让头顶的警徽，胸前的党徽熠熠生辉！”程翠华说。多年来，她被评为青岛市优秀公务员、“青岛市拥军优属先进个人”“青岛市最美民警”、青岛市公安局党建带队建“红星人物”，并三次荣记三等功。