人物简介

　　万丽丽，女，汉族，1978年11月生，山东青岛人，中共党员，国网青岛市即墨区供电公司营销部营业二班班长。

　　主要事迹

　　勤学善思 细心钻研专业技能。上午8时许，在营业厅开门营业前，国网青岛市即墨区供电公司中心营业厅内正一片忙碌景象。打扫卫生、整理合同档案、检查工单情况，营业二班忙碌的一天开始了。

　　在营业二班，万丽丽是个有名的“细节控”，每天营业前，必定组织班组人员开个班前会，详细布置每项工作。每项政策、每条规定她都要搞明白弄清楚，每一项新业务、每一次营销系统更新，她总是第一个学习弄懂，常常为了学好新业务不厌其烦地请教上级业务专工和运维老师。

　　“我是个特啰嗦招人烦的人，一旦碰上看不懂、捋不清的事，不弄明白心里总惦记，所以就不停地找人问、打听学。”这个自己眼中“啰嗦”的人，却是同事眼中的“劳模”，在她的影响下，万丽丽所在班组的同事人人都是业务能手，个个“一专多能”，正是这种不厌其烦的学习和磨砺，为各供电所营业厅提供了准确的指导，实现了营业服务窗口连续10年零投诉的骄人成绩。

　　强烈的责任感使她们数年来如一日坚守岗位。服务工作要全面提升，一线窗口服务更是重中之重。万丽丽会提前将营业业扩的最新工作内容编辑成通俗易懂的操作说明发给各营业窗口人员，便于同事们在最短的时间里掌握新的业务技能。每周五下午安全日活动，是帮助班组成员提升业务技能的最好时机，她将最新的知识点逐一讲解，印发知识手册到每一个营业窗口人员。同时，她也会将指标任务切块分配给班组的每一个人，每天和班组成员不定时排除业务雷区，细致入微的工作让营业二班在考核中，取得了所有指标全A的优异成绩。

　　不忘初心 为民为企办好实事。过硬的理论技能，成就十年非凡业绩。学以致用，践行为民办事初心。作为一名青岛市人大代表，万丽丽坚持扎根一线，敢于迎接挑战，勇于承担责任。

　　“近年来，我们完成了一汽大众汽车产业新城、国家海洋实验室等全区500多个重点项目用电报装工作，为大项目及时落地投运提供了坚强电力保障。”万丽丽说，近年来，随着国家科研、教育等各方面的重大项目不断落户即墨，营业二班压力骤增，已为全区3600余户企事业单位办理了新装、增减容用电业务。依托办电政务信息共享，为小微企业和居民“零证办电”，开展“房产+用电”联合过户业务，全区3690户不动产变更客户实现了房产、水电变更一站式办结。灵活运用网上国网APP为全区3万余户客户办理用电业务，线上工单平均响应时长0.3 小时。一个个数字，是万丽丽与班组成员超凡凝聚力，更是对待工作精益求精、艰苦奋斗的硕果。疫情期间，万丽丽始终坚守在营业窗口岗位，帮助群众足不出户通过网上国网APP线上办理用电业务，参与新建方舱实验室等项目，仅用四天时间完成装表接电，为全区抗击疫情防控提供“十足电力”。

　　每年，一到国家营评迎检开始，万丽丽的工作就越发忙碌，晚上加班到半夜都是常事，周末节假日更是难得休息，这样连轴转的日子一忙就是两个月，营业二班负责的12项班组对标和优化营商环境“获得电力”评价全省第一。安安全全上班，平平安安回家是万丽丽每天要叮嘱的头等大事，而每晚回到家，这位白日里的铁娘子，就只能蹑手蹑脚看一眼孩子熟睡的面庞，心中的愧疚久久不能散去。

　　热心公益 励志助学奉献爱心。“虽然服务工作的担子重，但是班里的氛围并不沉重，在这个和谐的班组里，大家经常一起讨论业务，相互交流，没有工作量多少的计较和抱怨，经常是你有事，我顶上，12名姐妹形成团结一致干好工作的良好氛围。”在即墨供电公司，万丽丽带领的这支电力“娘子军”不仅工作干的出色，而且很有爱心、热心公益。

　　2013年，大信街道一名小学三年级学生，先是母亲患病去世，而后父亲不慎遭遇车祸失去了劳动能力，孩子跟着年迈的爷爷生活。一个偶然的机会，万丽丽等人得知此事后，决定伸手帮帮孩子。起初万丽丽等几名班组成员捐款捐物帮助孩子，后来抄表班12名成员全部加入，做起了这名贫困孩子的“妈妈”。她们轮流到孩子家里，不仅送去生活费用，还经常为他提供学习和生活用品。如今这个孩子已就读高中，学习成绩十分优秀。万丽丽说，她们全班将一直资助孩子直到大学毕业。

　　“服务永无止境”，在长期的一线服务工作中，万丽丽用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些客户带着满意的笑容走出营业厅，她就会由衷地感到高兴。她说：“始于客户满意，终于客户满意，这就是我的初心和使命”。