人物简介

　　潘秀国，男，汉族，1978年3月生，山东青岛人，青岛城运控股集团城阳巴士有限公司第九分公司942路驾驶员。

　　主要事迹

　　14年来，他在10米车厢中用最大的热情为每一位乘客提供最优质的服务，尤其是在见义勇为方面，他乐此不疲，用实际行动发光发热。

　　89岁老人倒地，好司机伸援手。2023年8月12日晚，942路公交驾驶员潘秀国像往常一样开展营运工作，当车辆行至动投基金谷车站时，发现在前方路边一位老人摔倒在地，来往车辆纷纷避让。

　　原来，当晚独自出门的89岁老人纪大爷由于迷路体力不支，摔倒在地。当时夜色已深，老人蜷缩路边角落，尝试多次仍不能起身，来往车辆见状纷纷避让。据悉，老人的手机在半路也丢了，从大北曲出来一路往西迷失了方向，身上也没有食物和水，联系不上家人的他，便一直在原地等待。

　　潘秀国观察到路面两侧正在施工，道路十分狭窄还没有路灯，这位老人倒在地上十分危险，就想赶紧上前把他扶起来，避免出现意外。潘秀国将车辆拉好手刹安全停稳，便立即跑到老人身边查看情况。得知老人已经89岁高龄，手脚都有擦伤也用不上力，潘秀国连忙小心将其扶起，并当即决定将老人带回场站安顿，再帮他仔细寻找家人。车上乘客看到这一幕都纷纷拿出手机录像，并为他的善举点赞，他救助老人的事迹被人民日报客户端、山东电视台、青岛电视台等多家媒体报道。

　　美好i相伴，急乘客之所急。回到场站后，潘秀国仔细地给老人包扎好伤口。听说老人从中午离家后便再也没有吃东西，潘秀国又将自己的晚饭留给了老人。安顿好老人后，潘秀国便开始了自己末班车的营运工作。此前，潘秀国和工作人员还分别在公司工作群内广泛转发老人的信息，同时在城阳巴士“美好i相伴”公众号中，发布了寻人启事。经过工作人员的努力，最终成功联系上了老人所在社区居委会，辗转联系到了老人的家人。

　　“感谢你们！我家老人可让我们担心坏了，幸好有潘师傅这个好心人见义勇为！”老人家属急匆匆地赶到了场站，看到老人安然无恙，这才放心下来。老人的家人告诉工作人员，老人每天有固定的时间出门散步，可今天却迟迟未归，家里人从中午就开始报警找人，可老人在监控中消失，就再也没有找到踪迹，非常着急。谁也没想到89岁的老人能离开家20多公里，饿着肚子，独自骑自行车跑这么远。老人的家人在调度室不停地感谢工作人员。

　　8月14日，老人一家人再次来到城阳巴士第九分公司，为潘秀国送上了“救助老人大爱无疆，服务大众情暖万家”的感谢锦旗。老人的儿子纪先生说到：“如果不是潘师傅，我们真的不知道得什么时间才能找到我的父亲，89岁的老人一下午没吃没喝，多亏潘师傅还给了自己的晚饭，真的是好人！”

　　温暖车厢用“三心”，“萤火之光”献爱心。潘秀国作为942路行车班组的班组长，总结出了“三心服务法”：文明服务要用心、照顾特需要热心、车厢环境要舒心，做到“一言一语暖乘客，一举一动为乘客”，用心将服务做得更加周到。潘秀国通过日常工作中的用心观察，细心总结出了自己的提示疏导法，运用微笑提示和服务语言技巧，始终面带微笑，语气温婉地疏导乘客。遇见行动不便的乘客上车，他都能主动起身帮忙，并提前询问其下车地点，以便再次起身帮助乘客，在工作中感动乘客、收获喜悦。

　　潘秀国还是城阳巴士“萤火之光”志愿服务团队中的一员，十年里积极参加志愿服务百余次，看望孤寡老人、困难儿童，帮助行动不便的社区居民磨菜刀……奉献爱心已经成为他日常生活中不可缺少的一部分。

　　“我们要弘扬社会文明的新风，让正能量传递到城市的每个角落，真正做到专业专注、用心用情，面对突发情况，我还是会第一时间站出来、伸援手！”作为城阳巴士劳动模范，他始终坚持用心服务、见义勇为，在平凡的岗位上发出别样的光彩。