正是一年好风光，满目胜景正宜人。夏季是游览崂山的最佳季节，置身崂山，目之所及是青山碧水、满目生机。

　　在这迷人的风景背后，活跃着这样一个特殊群体，他们身穿“红马甲”志愿服装，穿梭在景区、城市会客厅、交通枢纽，他们用温暖的微笑、文明的举止为游客提供志愿引导、讲解、帮扶等服务，成为崂山全域旅游一道暖心而靓丽的风景线。

　　在创建国家全域旅游示范区工作中，崂山区在强化硬件建设的同时，重视以人为要素的软件建设，紧紧抓住文明这个“牛鼻子”，以培育和践行社会主义核心价值观为引领，扎实开展文明旅游工作，让文明旅游为全域旅游增光添彩。

　　全民共建 让文明旅游根植于心

　　一座城市的文明程度常常被浓缩在马路上。为打造全民参与全域旅游的氛围，崂山区在各主要景点、游客集聚地悬挂文明旅游、无痕旅游宣传彩旗，利用语音广播、电子显示屏滚动播放文明旅游、全域旅游宣传片和文明标语，全方位对游客进行文明旅游行为引导和教育，走进崂山，文明新风扑面而来。

　　崂山区把旅游服务作为党员志愿服务重要内容，党员志愿服务队、学雷锋志愿岗、社区志愿者积极参与各类文明志愿服务活动。深化无痕旅游新举措，设置了景观式分类垃圾集中回收点，向游客发放《绿水青山无痕旅游倡议书》，免费为游客提供环保垃圾袋，引导游客将游览过程中产生的垃圾放进环保袋里，下山后再将环保袋放入垃圾桶，领取一份“小纪念品”，做到不将垃圾留在景区，实现“无痕旅游”。

　　与此同时，在游客集聚区设立文明监督岗、成立文明旅游劝导队，开展文明告知、文明提醒、文明规劝等活动，使旅游不文明行为得到了有效约束。强化景区一线窗口管理服务人员文明礼仪和职业道德教育，规范管理，以优质的服务当样板，以自身的文明作表率，带动游客文明。“人人都是旅游宣传员、人人都是旅游推介员”在全区各行各业和广大市民中，逐渐成为一种自觉实践。

　　深入实践 让文明与美景一路相伴

　　崂山区以践行和培育社会主义核心价值观为主线，开展了“文明出行”、“最美风景是崂山人”、“秋韵崂山文明相伴”等系列文明旅游主题实践活动，覆盖各景区景点、旅行社、星级宾馆酒店、客服中心等文明窗口服务单位，传递文明新风。

　　发动景区干部职工、经营业户、社区居民、广大游客深入开展“文明旅游，从我做起”“绿水青山无痕旅游行动”，让“保护绿水青山，共建生态景区”理念深入人心；组建了由企事业单位、街道社区、驻青高校近500人参与的文明旅游志愿者服务队伍，围绕文明引导、游览讲解、旅游咨询等内容开展十余项文明旅游志愿服务活动，年均开展文明旅游志愿服务800余人次，解答游客咨询服务约5千人次，发放防火宣传卡、文明旅游指南等近万张，引导游客把快乐旅游与爱护美景结合起来，让“文明”与“美景”一路相伴。

　　绘制“新名片” 打造文明旅游高地

　　在崂山，景区服务人员平均每天要说上百次“您好”，24小时坚守岗位。“这里的工作人员很热心，他们用真诚的举动为游客排忧解难，用一颦一笑传递暖心的服务，让大家体会到了他们的用心。”河南游客李锐东说道。

　　近年来，崂山风景区相继开通了循环旅游观光车，完成了崂山客服中心建设，实施了旅游沿线电缆入地和景区标识标牌、市场摊点更新改造在内的“七大品质升级”行动，推动景区优化环境、加强管理、改善服务，以文明环境熏陶文明游客。

　　为给游客营造舒心的环境，崂山区加强区内14家A级景区和6家星级酒店的日常监管，结合A级景区和星级酒店定期复核工作，对不达标的星级酒店、A级景区社限时整改，建立旅游企业淘汰机制；重点对区内34家旅行社进行检查，督导旅行社开展旅游信息提示和文明旅游宣传。此外，相继完成游览区二维码导览系统、720度全景展示系统、景区客流动态分布采集系统，组建24小时全天候应急值守专业队伍，升级96616全域旅游热线平台，建立健全了旅游投诉机制和投诉回访制度。

　　崂山客服中心的“爱心妈妈屋”，仰口游览区的“清凉小站”……像这样的人性化、亲情化的服务在崂山区随处可见。该区正在积极打造“九水情长”和“温情崂山”服务品牌，树立行业标杆，引导全区旅游景点、旅游行业以优美的环境、优良的管理、优质的服务树立起文明旅游新形象。

　　一幅山水画，满城文明风。当前，创建国家全域旅游示范区已进入了最后的冲刺阶段，崂山区将努力营造旅游业健康、可持续发展的新生态，创出全域旅游发展的新境界。（青岛日报）