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青岛大学生志愿者成啤酒节一景 暖心服务获游客点赞
发表时间:2017-08-23   来源:青岛文明网
 

  2017年亮相金沙滩啤酒城的200多名志愿者堪称是青岛啤酒节上一道靓丽风景线。他们带来的暖心服务为啤酒节增彩的同时,也得到了游客们的认可。8月22日,记者走近这群可爱的年轻人,他们大部分都是驻青高校的学生。

今年在金沙滩啤酒城服务的志愿者团队。(组委会供图)

  开幕后每天电话响不停

  啤酒节组委会在金沙滩啤酒城主入口设立咨询处的同时,在客流量较大的啤酒文化博物馆一楼入口处设立了游客服务中心,设立0532-86870002、400-632-5527两部客服咨询电话来回复、办理中外游客的疑问、需求。“客服咨询电话每天都会打个不停,我们算了一下一天能接将近400个电话。 ”啤酒节客服保障部客服组负责人赵娜说。作为重大节庆活动服务功能的重要载体,金沙滩啤酒城游客服务中心每天都会安排10人左右的客服人员为整个园区的游客提供客户服务,对于游客询问关于票务、园区节目安排、园区游览路线等问题都会一一做出细致的解答,直到游客满意为止。同时,游客服务中心还提供游客行李寄存、广播寻人、媒体平台播放等服务。

  大学生志愿者服务暖心

  为了向啤酒城内的游客提供服务,组委会今年招募了来自中国石油大学、山东科技大学、青岛理工大学、黄海学院、青岛职业技术学院等5所驻区高校大学生以及少部分社会人员,总计共有200余名志愿者。他们被分配在金沙滩啤酒城的票检、场馆服务、证件制作等14个岗位,为啤酒节黄岛主会场的正常运营提供了强有力的保障。

  每位志愿者上岗前都会提前经过技能、礼仪、纪律等岗位培训。今年在啤酒节开幕前3天,所有的志愿者已经提前上岗适应工作环境。其中,来自青岛职业技术学院的张天书是游客服务中心的一名志愿者。“啤酒节对我来说是非常好的锻炼机会,为我以后参加工作也积累了经验,明年我还会来这里当志愿者的。 ”张天书说。

  一天累下来回去倒头睡

  今年的啤酒节人气爆棚,对志愿者们来说绝对是一场体力的考验。青岛理工大学的志愿者陈静被分配到金沙滩啤酒城西一门的检票岗位,负责晚班的她需要面对大量游客,站在入口闸机处查检门票常常顾不上喝口水。陈静坦言刚上岗时每天都会站得脚疼,回到住处倒头就能睡过去。

  啤酒节期间,17位从驻区高校挑选的大学生组成了啤酒节的讲解队伍。与园区内普通志愿者不同,提前十天上岗的讲解志愿者经过形体、语言、讲解词、接待服务等内容的培训后才能上岗。除了每天练习贴墙站立两个小时,他们每人还要在膝盖、两肩、头顶夹4张纸并且不能落地,而在迎宾手势上,仅是做出“请进”这个手势,就要求每个人都能精确到与身体呈35°角的位置。(青岛晚报 记者 于波 通讯员 王春华 王旭)

责任编辑:陈 明师
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