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【文明单位】中国铁路济南局集团有限公司青岛站
发表时间:2018-01-02   来源:青岛文明网
 

  中国铁路济南局集团有限公司青岛站是全国铁路客货运综合性特等站,我国“八横八纵”快速铁路网骨干节点,管辖青岛站、青岛北站等10个部门,日开行旅客列车61.5对(其中动车高铁列车38对),承担着青岛市及周边铁路客货运输服务任务,现有职工1694人。

  三年来,车站认真贯彻中央、山东省文明创建要求,结合铁路工作实际,以培育和践行社会主义核心价值观为引领,依托全国首个铁路车站服务品牌“阳光家园”,不断提升铁路文明服务水平,积极履行各项社会责任,文明创建取得良好成效,先后被评为全国企业文化百佳单位、全国铁路文明车站、全国铁路火车头先进单位、全国铁路模范职工之家,车站“阳光家园”品牌被评为青岛市著名商标、山东省著名商标,“阳光家园”品牌服务文化入选2013年度全国企业文化优秀成果、全国铁路企业文化优秀成果。2012年至2014年,车站共发送旅客3045万人,发送货物2519万吨,创运输进款收入79.67亿元,经营效益年均增长14.5%。

  一、加强组织领导,常态规范推进文明创建

  进一步明确精神文明创建的指导思想和工作目标,把文明创建作为车站重点工作,纳入学习型班子建设责任目标和企业主要发展目标,与安全、经营工作同部署、同推进、同考核。每年制订文明创建工作规划和推进计划,与各车间、部门签订文明创建责任状,按领导班子、党员干部、职工群众逐层分解目标任务、责任要求及保证措施,做到年度有规划、月度有活动、季度有考评,保证了文明创建活动常态规范推进。扎实开展“讲文明、树新风”、“弘扬红飘带精神、争做文明使者”及岗位学雷锋志愿服务活动,打造“文明示范岗”、“雷锋岗”71个,涌现出各级“服务名星”89名;热心公益事业,积极开展扶贫帮困、以城带乡结对共建活动;履行社会责任,高质量完成救灾物资运输、电煤运输、新老兵运输、春暑运等重点任务;关爱盲童、农民工等社会弱势群体,坚持每年为盲校学生送票进校园、送站进车厢,每年组织开行农民工包车、新老兵专运等。三年来,车站共组织开行农民工包车917车,运送新老兵726批次,广受社会赞誉。

  二、深入宣传教育,全员道德文明素质提升

  通过中心组学习、道德讲堂、巡回宣讲等多种形式,深入开展社会主义核心价值观学习教育活动,将核心价值观转化为全员共同遵守的价值标准;按照社会主义核心价值观的要求,对企业文化理念体系全面进行了深化提升和充实完善;深入开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德宣传教育,引导职工树立科学文明健康的生活方式,培养良好的人格品质;落实“述学、评学、考学”制度,利用专题研讨、高校送培、专家授课等形式广泛开展政治业务学习和形势任务宣传教育,提高了全员综合素质能力;深化提升“阳光家园”品牌,专业创作《阳光家园之歌》,成立“阳光家园”艺术团,设立品牌荣誉室,秉承百年胶济文脉,深厚的文化熏陶提升了全员道德文明素质;深化推进“四德”建设,每年评选“四德”人物,组织“爱在阳光家园”集中无偿献血活动,车站“四德”人物米霞荣获中国红十字总会、卫生部“无偿献血金质奖”;紧密结合铁路工作特点,设计组织开展“寻找最美班组长”、“讲好济铁故事”等主题实践活动,传播身边模范好人的道德故事,弘扬正能量,职工队伍思想道德水平不断提高;成立了文联、体协等8个群众组织,每月组织开展文体活动,职工精神文化生活丰富多彩、健康向上。

  三、打造“阳光家园”,品牌服务展示文明和谐

  坚持人民群众满意标准,秉承“工作有标准,服务无止境”的品牌理念,在服务的可靠性、敏感性、有形性等方面不断创新突破,深层次提升“阳光家园”服务品质,努力让旅客安全出行、方便出行、温馨出行,争创成为展示中国铁路文明服务成果的靓丽窗口,三年来共受到人民日报、中央电视台、新华网等媒体表扬及旅客表扬320余次,目前已形成了包括“旅客抱怨中心、网上‘阳光家园’、阳光服务超市、阳光俱乐部、个性化子品牌集群”五大版块的品牌服务系统。一是“旅客抱怨中心”。创新设立了全国首家旅客抱怨中心,为旅客提供“抱怨服务”和各类求助服务,由普通服务向情感服务延伸。因种种原因造成不满意的旅客,可以“面对面”地向值班站长“倾诉”“发泄”,值班站长则始终做到“耐心听、细心问、诚心劝、热心帮”,直至消除旅客的怨气。对遇到各种困难和问题的旅客提供“阳光综合服务”,并开通“15153200809”24小时“阳光服务热线”,积极为旅客排忧解难,被亲切地称为“火车站的110”,经中央电视台等媒体报道后引起强烈反响。二是网上“阳光家园”。依托山东省首家铁路车站便民服务网站(www.qdhcz.net)、首家铁路车站官方微博(weibo.com/qdtl,t.qq.com/qdhcz2013)、首家铁路车站官方微信(qdhcz12306),为旅客提供信息查询、网上购票、实时互动等信息化综合服务,努力打造网上“阳光家园”,极大方便了旅客,促进了和谐。三年来,共为网民旅客提供网上查询服务540万人次,网上回复解答各类问题15211个,受到网上表扬306次。车站网上服务的做法入选《全国群众思想工作100例》。三是“阳光服务超市”。根据不同旅客的多元化服务需求,建立起“阳光服务超市”,为旅客提供“爱心接力卡”服务、自助式服务、车票挂失与寄存、党员承诺服务、雷锋岗服务、“双语”服务、母婴情苑服务等一系列个性化特色服务。旅客进入车站犹如进入超市,可根据不同需求选择自己想要的服务产品。为重点困难旅客量身打造的“优先购票、专区候车、优先进站、站车交接”等一系列内容的“爱心接力卡服务”,由车站与青岛市高校100名志愿者组成的“阳光服务队”常年开展志愿服务,深受旅客好评。四是“阳光俱乐部”。针对新入学大学生、农民工、盲校学生、内地新疆西藏班学生、空铁换乘旅客等特定群体,联合社会资源共同参与,设立“阳光俱乐部”,推出定向式系列超值服务。如,“结伴上大学,阳光伴您行”服务:联合《青岛早报》,为在同一城市上学的新入学大学生结伴购票搭建平台,帮家长消除了对孩子第一次独自出远门的担心,深受大学生及家长们的欢迎。五是个性化子品牌集群。2014年1月10日青岛北站开通后,车站在青岛北站积极打造以职工名字命名的“阳光家园”个性化子品牌集群,将普通的铁路岗位服务提升为专业的服务流程和服务标准,将高品质专业服务与生动的个人形象有机融合,目前已形成了“王霞速度”、“王琳微笑”、“筱璇综控”、“张爽查危”等个性化品牌集群,成为“阳光家园”服务的又一道亮丽的风景线。以全国优秀共青团员、车站售票员王霞名字命名的“王霞速度”,被评为济南铁路局党内优质品牌。

  四、科学民主管理,取得显著社会经济效益

  建立健全职工代表大会、“三重一大”问题集体研究决策、党风廉政惩防等制度体系,保障职工权益,促进企业健康发展。开展创先争优活动,在“保安全、保质量、保稳定、促发展”中充分发挥党组织和党员作用,车站客运党总支被中组部评为“全国先进基层党组织”。开展“送温暖、送凉爽、送关怀、促和谐”活动,加大生活线、卫生线、文化线建设,落实“三不让”(不让一个职工家庭生活在贫困线以下,不让一名职工子女上不起学,不让一名职工看不起病)帮扶救助机制,办理助学助困基金240余万元,增强了企业凝聚力,促进了车站各项工作发展。去年以来,车站安全生产持续稳定,经营效益连年大幅增长,综合治理、环保、卫生、计划生育等均走在系统前列。(中国铁路济南局集团有限公司青岛站)

责任编辑:陈 明师
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