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"青岛市服务名牌"再添10家 用真诚服务助力品牌之城
发表时间:2018-06-11   来源:青岛文明网
 

  近年来,青岛市各行各业在广泛开展“创服务名牌 树青岛形象”活动中,涌现出一大批水平高、特色鲜明的服务品牌,有力地推动文明行业创建工作,提升了全市精神文明建设水平,促进了全市各行业物质文明、精神文明的协调发展。为进一步调动全市各行业创建服务名牌的积极性,推动文明行业创建活动向纵深发展,青岛市文明委授予“帮到家”等10个服务品牌“青岛市服务名牌”称号,并对前七批“青岛市服务名牌”进行复查,确认海尔集团“海尔真诚到永远”等68个服务名牌继续保持 “青岛市服务名牌”称号。

  获评“青岛市服务名牌”是一份荣誉,也是一份责任全市各行业也将以“青岛市服务名牌”为榜样,更加深入扎实地开展创建服务名牌工作,规范服务行为,创新工作方法,提高服务水平,为把青岛建设得更加富有活力,更加时尚美丽,更加独具魅力作出新的更大贡献。

  在全市开展创建服务名牌活动是青岛市精神文明建设的一项创新性工作,最初从一些重点行业、重点窗口单位抓起,逐步带动其他行业,使创建活动从最初的服务性、垄断性行业逐渐扩展到行政执法系统、党政机关和社区等领域。

  据统计,青岛市自1999年实施“精神文明建设名牌战略”以来,在全市上百个门类的服务行业中,90%以上都开展了创服务名牌活动。目前,全市已经评出了八批78个“青岛市服务名牌”,这些服务名牌与工业产品名牌一道,令青岛成为享誉全国的“品牌之城”。从党政机关的办事窗口到公共交通的服务窗口,从街道社区到保险金融,各行各业都在争创“青岛市服务名牌”,通过服务名牌建设与企业文化建设相结合、与城市精神相结合,令服务名牌的文化内涵更加丰富。

  2018年获得“青岛市服务名牌”称号的10个服务品牌

  【帮到家】

  创建单位:青岛市市南区八大关街道办事处

  服务理念:民思我想,民困我帮,民求我应,民需我做。

八大关街道“帮到家”志愿者暑期组织孩子夏令营。

  服务特色:从最初为一位独居老人找保姆,到为全街道居民提供服务;从组织居民参加社区活动,到600多名党员、4000多名志愿者主动参与服务,八大关街道办事处通过7年时间的耕耘,令“帮到家”品牌形成了网格化管理、标准化运行、信息化操作、项目化实施、精细化服务、志愿化参与的六位一体服务模式。开通“八大关下微生活”新媒体平台,通过上网反映诉求,令新媒体服务“帮到家”;建立“帮到家爱心银行”,为志愿者办理“爱心储蓄存折”,探索志愿服务回馈机制……如今,“帮到家”服务品牌正在不断创新服务内容和模式,让服务顺应时代发展大势,让服务从民生领域延伸到了党建、安全生产、城市管理、综合治理等领域。

  【阳光伴你行】

  创建单位:青岛市城阳区行政服务中心

  服务理念:以人为本、便民利民

城阳区行政服务中心工作人员帮助市民办理业务。

  服务特色:迎宾志愿者微笑服务,对办事群众有问必答;大厅设置综合受理窗口,实现“一窗受理、集成服务”,提高审批效率;设置区域导览图、工作流程图及二维码展示区,真正实现“轻松扫一扫,简单又明了”,方便了企业和群众办事……一进入青岛市城阳区行政服务中心的大门,就能感受到热情周到的服务。网上审批实现“只跑一次腿”;建设项目容缺预审查促进项目早开工早投产;免费“快递收件”服务为办事群众送件到家;自助申报服务区实现政务服务24小时不打烊……作为直接面对普通百姓和单位企业的行政服务机构,青岛市城阳区行政服务中心力求将一站式服务进行到底,一切事项在阳光下运行,提供优质、高效、便捷的行政服务,让公众暖心、贴心、舒心。

  【家暖心更暖】

  创建单位:青岛西海岸新区公用事业集团能源有限公司

  服务理念:家暖心更暖

青岛西海岸新区公用事业集团能源有限公司工作人员为老人办理业务。

  服务特色:在公司服务大厅、车辆车体上都印制品牌VI标识,还在宣传彩页、杯子、服装上印制了“家暖心更暖”字样。在各大论坛以“家暖心更暖”网名为网友解答咨询、受理各类诉求,用快速受理、认真落实、温馨回应用户,让每个市民都知道公司的服务理念。统一对用户投诉问题进行受理、派遣、处置、反馈、督办;24小时开通服务热线;开通微信、支付宝、网上交费、8家银企联网代收费等多种缴费方式……能源供热公司建立了统一的信息平台,15万热用户各项业务受理、数据统计可实现报修、咨询、派工、收费、查询“一站式”服务。

  【维权到位 温暖到家】

  创建单位:青岛市总工会

  服务理念:职工满意是工会不懈的追求

市总工会职工服务中心工作人员为职工办理业务。

  服务特色:成立百人律师顾问团,设立劳动人事争议工会法律援助岗,不断创新依法维权机制,加强工会法律监督和法律援助。近年来,全市工会系统建成了市级、区市、镇街和企业三级职工服务体系,按照普惠化、精准化、品牌化的要求,大力开展工会服务职工活动。推出“春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”的“四季帮扶”;开展“十百千万”创业带动就业活动;向全市职工发放“工会会员服务卡”;实施新型职工医疗互助保障计划;启动了职工劳模免费疗休养和体检活动……让越来越多的职工感受到了“家的温暖”。

  【温馨校车】

  创建单位:交运集团青岛温馨校车有限公司

  服务理念:交织真情,运送未来

交运温馨校车工作人员接送孩子。

  服务特色:交运温馨校车公司充分利用10米车厢和上下学时段,打造了独具特色的校车文化,从车辆命名、车厢装饰、车内用品配置等方面创新校车文化,形成了具有企业特色的“主题车厢—流动讲堂—书香校车”发展模式,积极打造青少年德育基地。积极启动“爱心托管”,为学生免费辅导功课;设立“爱心储蓄站”,奖励做好事的企业员工;建立“爱心助学基金”,帮助贫困学生;成立“爱心漂流站”,将闲置的图书、衣物捐赠给有需要的学生;组建“大海哥哥话安全”团队,为学生讲解消防、交通等安全常识。

  【真情永相伴】

  创建单位:青岛市李沧区社会福利院

  服务理念:老人的需要就是我们的工作,老人的满意就是我们的目标

李沧区社会福利院工作人员为老人挑出鱼刺。

  服务特色:每个房间里,集中供暖、实时监控、亲情呼叫系统、智能化监护系统等先进设施配备齐全;阅览室、书画室、乐器室、康复室、健身区、多功能厅、阳光大厅等场所,让老人每天都有不同的活动参与;每周制定新菜谱,每天饭菜不重样,满足每一位老人不同的口味需求;独立的医疗门诊部,医疗设备健全、队伍精干,随时应对老人出现的突发病情……李沧区社会福利院以规范化、专业化、个性化服务,打造集生态养老、医疗、康复、护理、养生、娱乐、临终关怀于一体的综合性、示范性公办养老服务机构,让老人满意,让子女放心。

  【心系妇女联万家】

  创建单位:青岛市市北区妇联

  服务理念:心贴心的关爱,手拉手的温暖

青岛市市北区妇联工作人员在摆放妇联标志。

  服务特色:如何让妇联组织成为广大妇女排忧解难的温馨港湾、维权做主的坚强后盾、真心关爱的希望沃土,如何发挥好党和政府联系妇女群众的桥梁纽带作用,是“心系妇女联万家”服务品牌始终追求的目标。培育“贴心娘家、大姐帮办”巾帼志愿服务品牌、升级改造“妇女之家”,形成了跨越我区南北东中西的家园网络……市北区妇联正在通过“心系妇女联万家”服务品牌的打造,让爱心相助到家,竭诚为妇女办实事、解难事、做好事;令真心维权到家,认真维护妇女合法权益;使精心育人到家,推动妇女的进步与发展。

  【融通胶州】

  创建单位:胶州市金融工作办公室

  服务理念:银企对接“零障碍”、金融便民“零距离”

胶州市金融工作办公室工作人员向市民发放宣传页。

  服务特色:加快发展普惠金融,设立金融财富驿站;创新开展农民专业合作社信用互助业务,支持专业合作社流动性资金需求;建立政府资源与银行机构联动机制,引导银行加大信贷投放;深化保险创新,探索开展农产品价格指数保险和小额贷款保证保险试点;研究开发“一网三库一平台”,起草胶州市征信目录……胶州市金融工作办公室以金融服务体系建设为纽带,以信息化为手段,以缓解中小微企业和“三农”融资难题为重点,着力搭建起了银政企农交流互动平台。

  【温情崂山】

  创建单位:崂山风景名胜区流清游览区管理处

  服务理念:服务游客,奉献社会,温馨服务,真情相伴

崂山流清游览区管理处工作人员为游客指引游览线路。

  服务特色:崂山风景区流清管理处位于沙子口街道办事处的登瀛片区崂山游客服务中心内,售票窗口21个、检票通道16条、设计停车位2500余个,是国内单体面积最大的客服中心,也是崂山风景名胜区的南大门。分流岗是游客最先接触的服务岗位,工作人员始终坚持在岗期间精神饱满,站姿挺拔,着装整齐;问询员推出“私人订制”服务,在快速准备售票的同时,为有需求的游客设计合理的游览路线;检票员佩戴白色手套上岗,消除游客抵触心理,同时准备擦拭布为登记指纹较困难的游客湿润手指;志愿者服务队根据不同游客的实际需求,为老弱病残孕游客开辟绿色通道;游客有了不满,工作人员在第一时间解决游客在游览期间的各类诉求,保障游客的合法权益……流清游览区管理处精心打造各个服务环节,以工匠精神铸造“温情崂山”服务名牌,令游客观赏崂山自然风光,领略道教圣地的文化的同时,享受宾至如归的温情服务。

  【医惠乡亲】

  创建单位:青岛市第八人民医院

  服务理念:把百姓的根本利益放在第一位

青岛市第八人民医院医生正在为病人开诊断书。

  服务特色:有人把城市大医院比作“主动脉”,把基层医疗比作“毛细血管”,要保证“主动脉”不堵,最好的办法就是疏通“毛细血管”。 “八医”从惠及民生着想,为缓解偏远山区的乡亲看病难、缺医少药问题,早在1996年初,在全市率先成立了独树一帜的“巡回医疗科”。无论是冰封雪地的隆冬,还是烈日炎炎的盛夏,专家们风里雨里翻山爬坡,送医送药20余年不辍,每年下乡巡回百余次、足迹遍布青岛周边百余个村庄、每年诊治患者3万余人次,谱写了一曲曲动人的旋律。如今,“医惠乡亲”的服务品牌正在与时俱进,紧跟时代潮流创新服务,八医医联体与李沧、崂山区卫计局以及所有的基层医疗卫生工作人员建立了多个专科诊疗“微信群”,令传统的诊疗模式发生翻天覆地的变化,缓解了看病难的现状,真正实现了百姓在家门口享受专家的服务。(青报全媒体记者 于顺)

责任编辑:陈 明师
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