走进青岛市即墨区即发阳光城社区，小区内道路宽敞，两侧整洁有序。居民周阿姨告诉记者，以前道路一侧的门头房搭着棚子，将货摆到路边，把路堵得经常车辆都难以通行。“我们向投诉过好多次，这次解决了过阵子又冒出来了。”

　　变化发生在今年10月份，即墨区贯彻落实党的十九届五中全会精神，加强城镇老旧小区改造和社区建设，完善共建共治共享的社会治理制度，在主城区街道试点推行城市治理服务站工作，打通服务群众最后一公里。即墨区城管办常务副主任崔忠新介绍道，“我们将城市治理看成一个有机整体，将社区看成城市治理的基本“细胞”，以村庄、居委会为单位，建立城市治理服务站，推动专业部门管理力量下沉。”城市治理服务站由村居主任任站长，配备专职城市管理巡管员，公安、市场监管、食药、住建、司法、水电燃油气等部门分别指定社区专管员，深入小区、楼院，倾听群众心声，实现社区吹哨，部门报到，打通了市民、社区、街道、部门、企业之间沟通渠道，构建多元参与、共治共享的城市治理新格局。

　　“在以往传统的管理模式下，居民遇到问题主要通过区市级投诉平台反馈，平台接到投诉后再层层转办，最终还是到了我们社区，解决的效率比较慢。现在城市治理服务站改变了以往出现问题层层转办的解决模式，将问题化解在萌芽、解决在基层。”即发阳光城社区居委会主任于峰介绍道。

　　“小区停车现在太难了，什么时候把这个问题解决一下啊。”“小区北门一进来的地方有块空地，可以把这块地方利用起来。”在服务站的“居民议事厅”里，居民们你一言我一语地热烈讨论着，居委会和物业代表认真做着记录。围绕居民关心的问题，即墨区打造居民议事平台和自我服务平台，在服务站建立“居民议事厅”，在网络平台建立“蓝巷”APP，将传统的微信群社区管理模式升级为蓝巷APP，将信息发布、沟通交流、投诉建言、社区服务、物业管理等多口归一。社区协调相关利益方共同研究物业管理、违建拆除、外墙保温等工作，以解决实际问题为落脚点，全面提升城市治理服务水平。针对之前居民反映的情况，社区联合物业对小区内公共场地进行了摸排，最终增加了86个车位。

　　自城市治理服务站运行以来，即墨区已解决城市管理各类问题2000余件，打通了城市治理“最后一公里”，共治共享文明社区。