“我们社区现在有热线电话，遇到啥问题都能帮忙解决，真是给我们社区居民提供了不少便利、解决了很多困难。”近日，小河东社区居民王先生告诉记者。据了解，沙子口街道小河东社区党委创新工作模式，开通“有事您说话”服务热线，为居民提供各类政策咨询和便利服务，广泛听取群众意见、建议，凝聚共识、畅通民意、化解民怨、改善民生。 

　　有困难打热线，查找原因速解决 

　　近日，小河东社区的朱女士一直以来都有一个烦心事，房子后面的空地上常常飘来一股莫名的臭味，尤其是在夏天的时候让人难以忍受。本以为污水管网改造后这种情况会改善，但是污水管网竣工后这种情况还是没有解决。朱女士想起了抽屉里的“有事您说话”卡片，循着卡片上的社区热线，朱女士找来了帮手。 

　　朱女士所说的社区热线，正是小河东社区今年开通的“有事您说话 ”社区工作热线。社区工作人员在接到热线后，迅速去现场进行查看，发现是朱女士邻居家的污水池底出现裂缝，污水顺着裂缝流进朱女士家的后院。确定了原因后，社区工作人员立即将污水池清空，对水池四周进行防渗加固。仅用两天，莫名的气味终于消失了。 

　　邻里问题大事小事一通电话，社区都会想办法帮居民解决。社区居民王桂英的女儿在今年十一期间结婚，需要两辆大巴车用来接送客人。但与此同时也赶上了崂山风景区的旅游旺季，问遍了好几家公司也找不齐大巴，王桂英抱着试一试的心态打通了“有事您说话”的热线，社区工作人员想尽一切办法最终给王桂英解决了这个困难。 

　　创新工作模式，开通服务热线 

　　据了解，小河东社区党委创新工作模式、开通服务热线是得到一位社区老人的启发。“当时家住社区最后头的一位年过八十岁的老人因为咨询一件事情步行到社区居委会，这段距离对他来说走过来不容易，我问他为什么不打电话咨询，他说他不知道电话。”小河东社区党委书记、居委会主任王海林说道，这让我感触很深，社区也应该设立专线专门为社区居民服务，为这些行动不便的老人和居民解决难题，于是经过一些列的筹备工作，今年9月份开通了“有事您说话”的服务热线，并且印制了小卡片发放给社区每户居民，还对社区两委成员工作进行详细的分工，确保对居民问题进行有效解决。 

　　负责小河东社区热线接听工作的是社区工作人员王广全，为了能接听每一通电话，王广全给电话做了呼叫转移，热线接听时间拓展到了早上六点到晚上十一点。能够电话解决的问题立马解决，不能电话解决的以书面形式移交给相关同事，确保居民的烦心事件件有着落，事事有回音。

　　小河东社区多年来被评为全国安全社区、全国民主法制示范社区等称号，丰富的基层矛盾化解经验也运用到了热线运行里。在“有事您说话”热线运行期间，问题处理流程也在不断优化，社区制作了问题处理清单，具体责任分条落实到人。把每位居民的诉求都登记在案，意见反馈栏上的“满意”二字，是对社区细致工作的最大认可。（沙子口街道办事处）