“这次参加的志愿服务活动很有意义，让我对税收业务、税收政策了解得更加透彻具体，更让我懂得如何满足纳税人需求，能成为市北区税务局税收服务志愿者，真的很荣幸。”来自青岛正日信企业管理有限公司的税收服务志愿者唐霞说。作为市北区税务局招募的涉税专业服务机构税收服务志愿者团队中的一员，唐霞进入对外咨询电话座席间为纳税人提供志愿服务，并从中收获满满。

　　组建志愿团队，助力纳税服务

　　组建涉税专业服务机构税收服务志愿者团队是市北区税务局为全力支持企业复工复产，助力个人所得税、企业所得税汇算清缴工作顺利开展，在第29个税收宣传月期间，结合“便民办税春风行动”开展的一项社会公益活动。该局联合涉税专业服务机构，招募多名自愿报名、业务精湛的涉税专业人员，成为税收服务志愿者。招募工作得到各涉税专业服务机构积极响应，首批招募涉税专业服务志愿者10余人。

　　成立涉税专业服务机构税收服务志愿者团队的目标是：充分发挥涉税专业服务机构人员实际操作熟练的专业优势，组织他们参与税务咨询工作，为纳税人解答相关问题，助力纳税服务升级；同时，通过参与志愿服务，进一步提高志愿者自身的税法遵从度和业务水平，进而加强涉税专业服务机构的管理。

　　发挥专业优势，解答税费难题

　　2020年5月15日，市北区税务局税收服务志愿者代表进驻市北区税务局对外咨询电话座席间，从涉税专业角度为纳税人提供“点对点”的税收政策辅导。

　　一下午的时间，两名志愿者辅助接听电话32个，针对个人所得税汇算清缴的具体操作、电子税务局办理流程、操作方法等相关涉税业务，进行了耐心、细致的回答。由于志愿者本身长期从事涉税业务，解答过程中能够有的放矢，得到了纳税人的认可，把“带温度”的税费优惠政策送到纳税人、缴费人的手中。

　　强化税企连接，充实宣传力量

　　志愿者们在参加税务部门组织的志愿服务的同时，在日常工作中，充分发挥税收宣传员的作用，积极向自己服务的对象宣传税法。青岛正日信企业管理有限公司的唐霞，作为税收服务志愿者，在服务的企业中组织个人所得税汇算清缴政策宣讲，通过微信工作群发送个人所得税汇算办理指引，利用新媒体制作小视频讲解个税App操作，发挥了接力棒的作用，以点带面辐射更多企业财务人员，提高了税收政策及实操辅导效率。

　　市北区税务局今后将继续发挥涉税专业志愿团队的力量，不断提升完善，进一步拓展志愿服务内容，为推动纳税服务社会化绽放公益之花。（大众报业·半岛网 记者 徐圆 通讯员 单君 王亚男 ）