自新时代文明实践工作开展以来，为满足广大群众需求，真正建立起符合群众利益、适应社会发展的文明实践队伍，城阳区棘洪滩村社区新时代文明实践站放大个人带动作用，成立了一支以退休阿姨为主力的“和事佬”文明实践队伍，面向社区积极开展文明实践工作，共同参与社会治理。

　　个人引领，组建“和事佬”团队

　　提起刘希和大姨，在棘洪滩村社区中无人不知无人不晓，她关心社区事务、积极参与社区活动，是远近闻名的热心人。在棘洪滩村社区新时代文明实践站成立后，在社区的动员和刘大姨的积极带动下，七名“威望高”“口才好”“能奉献”的阿姨同刘大姨一起组建起了“和事佬”文明实践队伍。为了增加这支文明实践队伍的专业性，社区还聘请山东省金牌调解员张菽娟主任担任特邀志愿者，指导、协助“和事佬”文明实践队伍开展工作。日常，“和事佬”文明实践队伍积极参与家风讲座、矛盾调解以及文艺活动中来，带动社区居民积极参与新时代文明实践活动、变“单打独斗”为“群体作战”。

　　立足需求，开展文明实践活动

　　“和事佬”活动的开展顺应新时代文明实践特点，突出关爱帮扶、满足人民精神文化需求，着眼于群众矛盾化解、心理健康的切实需求，着眼于矛盾化解和家风建设。日常活动没有固定的时间和工作地点，只要群众需要，无论田间地头还是街头巷尾，群众一个电话，志愿者们风雨无阻。社区里有户人家因日常琐事而冲突不断，女儿婚后与父母彻底不来往，连哥哥家都不再登门。志愿者们发现问题后，立即着手对两边的矛盾进行调解。大家商量后决定兵分两路，分别对两边进行调解。一次不行，两次，终于通过一次次的对双方当事人进行讲法律、讲道德、讲人情，女儿终于解开心结，表示今后将尽量和父母和睦相处，多交流。这样的例子多不胜数。

　　分类实施，常态化开展活动

　　根据服务项目，分类组织实施实践活动。在家风建设上，积极开展家风活动讲座，更多的家庭参与进来，讲座内容生动有趣，让好家风得到更为广泛的传播。在矛盾化解上，一方面，在张菽娟的指导下，实现驻点调解，重点化解群众难点矛盾；另一方面，对志愿者自己发现或群众寻求帮助需要化解的矛盾，进行主动化解。自“和事佬”成立以来，成功调解矛盾纠纷60多件，开展讲座座谈10余次，获益群众200余人。为促进文明乡风、良好家风、淳朴民风建设提供了有力支持。

　　群众在哪里，新时代文明实践就延伸到哪里。“和事佬”文明实践队伍立足社会需要、百姓需求，以热忱的心态和专业的态度面向社区群众的文明实践服务，得到群众的欢迎，推动形成了和谐文明、健康有序的社会环境。（城阳区棘洪滩街道办事处）